qualité

EURO CRM’POWERMENT

Le niveau de la qualité de nos prestations et son suivi permanent font naturellement partie de nos préoccupations majeures. C’est pourquoi nous avons créé le programme EURO CRM’POWERMENT, un programme évolutif permettant d’encadrer et structurer nos actions qualité via la combinaison des critères suivants :

• Définition et principes fondamentaux de notre Démarche Qualité Interne
• Structure des Fonctions : définition des rôles et responsabilités par périmètre
• Relations Interservices
• Processus de Réalisation des Projets couvrant l’arc de prestation depuis l’établissement du devis de prestations jusqu’au bilan de clôture de l’activité.

S’appuyant notamment sur des outils et indicateurs formatés, le programme EURO CRM’POWERMENT permet de disposer - du début à la fin d’une prestation – d’une mesure à la fois individuelle et collective du niveau d’efficacité des équipes de production. Cela concerne principalement l’évaluation de la qualité et de l’efficacité des entretiens téléphoniques et du traitement des emails. Ces indicateurs sont suivis et analysés quotidiennement selon une approche globale (opération dans son ensemble) mais aussi individuelle (suivi des conseillers client).