English Version• Excellence des moyens technologie téléphonie, base de données, crm
technologie
La culture de la réactivité
Dans un marché où la mutation des technologies s’intensifie un peu plus chaque jour, EURO CRM Solutions répond aux exigences d’adaptabilité croissante et d’innovation permanente par le biais d’une collaboration étroite avec les équipes opérationnelles depuis la conception jusqu’à la production. Ainsi, tous les sites de production EURO CRM sont reliés entre eux par VPN, et bénéficient d’un pilotage opérationnel, basé sur le suivi à distance et offrent un système de monitoring permettant :
- Le développement des outils de production
- La visioconférence
- L’accès à une solution Intranet de reporting en ligne (VPN), pour un suivi instantané des activités et résultats.
D’autre part, pour vous aider à mieux gérer et optimiser vos problématiques CRM, les spécialistes d’EURO CRM Solutions ont développé un ensemble de compétences visant à assurer la pérennité de vos projets :
- Développement des outils de production
- La gestion des Data
- Programmation des reportings
- Recettage
- Maintenance des infrastructures
- Continuité de service avec un service d’astreinte opérationnel 7/7 - 24/24
- Garantie technique avec un responsable technique présent sur chaque site de production.
Cette gestion rigoureuse et réactive de nos architectures informatiques nous a permis d’atteindre en 2008 un taux de disponibilité des équipements informatiques de 99,9%.
Avantages et caractéristiques de nos plateformes : Une plate-forme téléphonique complèteUne gamme de produits intégrés pour des solutions Centres de Contacts Déploiement et maintenance facilités (solutions en client léger) Gestion complète des médias (téléphone, Mail, SMS, Fax et Web) Une suite logicielle Hermès Pro évolutive
Une architecture ouverteIntégrable avec la plupart des PABX Intégrable avec la plupart des applications informatiques tierces
Des partenaires technologiques forts :Net Centrex pour le middle ware CTI Architecture PCBX ou mixte PCBX / PABX Un générateur de Call-Flows intégrant SVI et ACD Un ACD élaboré (Gestion des priorités, Call-Blending, …)
Un accompagnement dans la duréeMise à disposition d’une expertise produit sur le site
L'architecture téléphonique actuelle: Outils de téléphonieACD Hermès Pro de VOCALCOM intégrant des cartes DIALOGIQUES de type D1200 pour la gestion des T2 téléphoniques : Opérateur et PABX
Les deux ACD Hermès mis en place peuvent gérer 150 lignes simultanées, entrantes et sortantes.
Les serveurs applicatifs Vocalcom
- Solution éprouvée en mode multi campagnes
- Maîtrise des environnements de Télémarketing et Centres de Contacts
- Architecture fortement évolutive 100% client léger
- Architecture fortement intégrable dans les environnements tiers (applicatifs métiers clients)
- Des frontaux vocaux capables de prendre 32 appels par seconde pour une moyenne de 1 000 agents
- Frontaux configurés à 220 lignes réseaux
- Une connexion au Central Public pour distribution sur des postes téléphoniques sur sites