EURO CRM CONSULTING :

Premier levier d’optimisation

EURO CRM Consulting est un pôle d’experts dont la synergie de compétences et d’expériences dans les domaines RH, production, qualité, solutions techniques et Marketing permet un traitement « sur mesure » de chacune de vos problématiques. Capitalisant plus de 15 années d’expérience pour le compte d’entreprises leaders dans leur secteur, cette équipe d’experts possède un savoir-faire incomparable pour :

• Dynamiser votre politique commerciale et catalyser vos processus de ventes
• Définir une stratégie globale sur mesure
• Concevoir et mettre en place des actions ciblées et réfléchies
• Accroître votre chiffre d’affaires et vos parts de marché
• Créer de nouvelles opportunités de croissance

La réalisation effective de ces objectifs est l’aboutissement de la mise en place structurée et rigoureuse d’une méthodologie d’analyse de la problématique de chaque client ou prospect.

Dans un marché en pleine mutation comme celui du CRM, il est essentiel de comprendre et évaluer l’origine de la création de valeur à tous les niveaux de notre métier. EURO CRM Consulting s’y emploie chaque jour en développant une gamme complète et modulable de services et d’outils capable de répondre aux challenges opérationnels posés par la gestion de votre relation client :

• Un réajustement qualitatif permanent par rapport aux mutations récurrentes des données du processus client (identification, amélioration de la connaissance, satisfaction, fidélisation).
• Une politique RH innovante qui a fait le choix de donner la priorité à la formation, à la qualité et surtout à l’épanouissement de chacun de ses collaborateurs.
• Une politique de production mettant l’accent sur le travail des scripts et l’analyse du langage
• Une présence internationale bâtie sur des localisations inshore, offshore et near shore.
• Un travail adaptatif et rigoureux de modélisation économique des prestations de centre de contacts à distance.
• Une stratégie permanente de réduction des coûts via l’application de nouvelles technologies mais aussi grâce à la mise en place de méthodes innovantes en matière d’organisation interne, de training et de planning.
• Une application systématique et updatée en permanence des nouvelles technologies issues du web et notamment l’intégration des contraintes du web 2.0 au delà de l’approche multicanal (téléphone, web, SVI, SMS).