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Moka

Historique : Créé en 2004

Capacités : 400 positions de travail équipées HERMES PRO VOCALCOM réparties sur 6 plateaux.
Le déploiement de la solution HERMES.NET est prévu avant fin 2013.

Accessibilité :

Île bien desservie au départ de Paris :

  • Transport aérien : 20 vols directs hebdomadaires au départ de de Paris CDG
  • Décalage horaire : +2 heure l’été/+3 heures l’hiver
  • Le site de Moka est situé à 15 minutes de Port Louis, la capitale du pays

Bâtiment accessible aux personnes à mobilité réduite.

Horaires d'ouverture :

Site opérationnel 24h/24, 7j/7

Points forts :

  • Très forte culture francophone et anglophone, bilinguisme.
  • Qualités naturelles et reconnues des Mauriciens comme l’amabilité, le sens de l’accueil et du conseil, mais aussi la résistance aux situations conflictuelles.
  • Pays démocratique et politiquement stable.
  • Population diplômée et dynamique, système éducatif de pointe (partenariat avec l’université de Maurice et l’Alliance Française).
  • Infrastructures techniques (informatique et télécoms) de qualité.
  • Coûts salariaux compétitifs.

Principaux secteurs d'activités : Tourisme, Santé, Services, Télécoms, Informatique

Aménagement : EURO CRM a mis en place des outils et infrastructures de gestion performants. Pour favoriser un suivi instantané des activités et résultats, tous les sites de production d’EURO CRM sont reliés entre eux par VPN.

Un système de monitoring relie l’ensemble des sites et permet :

  • L’écoute à distance
  • La visioconférence
  • L’accès à une solution de reporting en ligne (VPN)

Une optimisation des espaces sur nos sites de production a été réalisée dans une logique de réactivité et de flexibilité.

Direction du site :

Arnaud Gras
Vice President Operations EURO CRM Mauritius Ltd

Diplômé de l’IDRAC–Lyon, Arnaud Gras capitalise une expérience de plus de 10 ans dans les activités de télé services, tant chez l’annonceur (ALCATEL TELECOM), que chez des prestataires (ATOS, VITALICOM, SNT, TELEPERFORMANCE), où il a occupé des fonctions Projet, Formation et Qualité avec une réussite majeure : la certification ISO 9001 du projet PEUGEOT paneuropéen à Lyon.

Il rejoint EURO CRM en 2005 pour mettre en place et suivre la stratégie Qualité – Formation du groupe. Au terme de cette première étape, Arnaud Gras rejoint, en 2007, la plate-forme offshore du groupe à Moka (Ile Maurice) en qualité de Directeur des Opérations.

Sa vision d’EURO CRM :« Pour moi, EURO CRM se caractérise par un sens aigu du service, un profond respect des valeurs humaines, ainsi qu’une ambition de développement maîtrisée et basée sur l’excellence. Le tout dans le respect d’une éthique professionnelle et personnelle qui permet de s’épanouir pleinement, et de construire avec nos clients, nos collègues et collaborateurs, de riches et solides expériences. 

L’exigence, l’enthousiasme et une certaine capacité à se remettre en question sont communicatifs et animent chaque membre du Comité de Direction, et c’est tous ensemble que nous aimons contribuer à la construction de cette entreprise dont nous sommes fier. »

Roshan Seetohul
Vice President Corporate Affairs EURO CRM Mauritius Ltd

Diplômé en Qualité/Maintenance (Cecoforma en Belgique) et en Ressources Humaines (University of Mauritius), Roshan Seetohul a pris en charge les Ressources Humaines et la Qualité d’un site industriel de2000 collaborateurs dans le secteur du textile (Ferney Spinning Mills Ltd, membre de CIEL Textile).

Depuis l’ouverture du site EURO CRM Mauritius Ltd, en 2005, il en assure l’exploitation. Membre actif de plusieurs associations et institutions Mauriciennes (dont, notamment, la National Olympic Academy), sa parfaite connaissance de l’environnement économique et social du pays, lui permet de promouvoir l’activité au travers de l’île, d’une part, et garantit, d’autre part, une excellente proactivité auprès des instances politiques et économiques locales.

Sa vision d’EURO CRM : « Fort de l’appui technique et métier du Groupe, EURO CRM Mauritius a su devenir le premier opérateur du pays, tout en pratiquant une politique de développement durable et socialement responsable. Considérée comme une entreprise 100% mauricienne et reconnue pour sa gestion RH exemplaire (formation, évolution de carrière, système de santé…), EURO CRM Mauritius compte parmi les sociétés les plus attractives du pays pour les professionnels de talent. »