EURO CRM MAURITIUS

Pour répondre à la demande croissante du marché français, en termes d'externalisation Offshore, EURO CRM Group a décidé en 2004 de créer EURO CRM MAURITIUS. Le choix de l'Ile Maurice a été guidé par :

• Le bilinguisme (Français / Anglais) offrant l'opportunité d'adresser le marché français et anglophone (Royaume-Uni, Etats-Unis, Canada)
• Des qualités naturelles et reconnues des Mauriciens comme l'amabilité, le sens de l'accueil et du conseil, mais aussi la résistance aux situations conflictuelles
• Un régime démocratique et politiquement stable
• Une population jeune, diplômée et dynamique
• Un fort développement économique et social
• Un environnement culturel proche de nos référents européens
• L’assurance de la qualité et de la compétitivité des infrastructures télécoms
• Des coûts salariaux performants
• Des conditions économiques attractives

Cette décision a été confortée par une analyse comparatives des pays francophones pouvant offrir des moyens humains et techniques nécessaires à l’implantation de Centres d’Appels.

Notre site a une capacité de 300 positions de travail équipées, avec 350 Collaborateurs dont un tiers ont un profil de Télévendeurs: Par ailleurs, 300 positions additionnelles sont en cours de déploiement.

Pour maximiser la proximité et le suivi des opérations en temps réel, plusieurs dispositifs ont été mis en place dont notamment un système d'écoutes à distance (Campagne Coach) identique au système déployé en France et une solution de visio-conférence entre la France et Maurice.

Le faible décalage horaire entre la France et l'Ile Maurice est un atout supplémentaire : +3 heures en hiver, + 2 heures en été.

Une équipe projet pluridisciplinaire met en œuvre les " best practices " métier, éprouvées en France et à l'international, et les déploie à l'identique.

EURO CRM jouit d'une expérience de 5 ans sur place et a développé des process de recrutement aboutis et exigeants pour atteindre les normes de qualité EURO CRM Group. Ce niveau d'exigence peut être maintenu grâce à la richesse du bassin d'emploi et l'attrait que représente le métier de Télé-Conseiller à l'Ile Maurice.

La fidélisation des collaborateurs est également un point essentiel de notre politique RH, elle permet de pérenniser et garantir les plus hauts standards de qualité. La politique de rémunération est attractive et comprend l'attribution de primes qualité et performance. Les collaborateurs d'EURO CRM Mauritius disposent en outre de nombreux avantages sociaux.

La formation est pour EURO CRM la fondation de la qualité. Les équipes de Télé-Conseillers sont soumises aux mêmes règles et processus de validation qu'en France. Pour tenir compte de la spécificité d'un site de production offshore, EURO CRM a développé depuis 4 ans des modules complémentaires dispensés en fonction des profils des téléconseillers et des besoins identifiés tout au long de leur parcours.

L'histoire passionnante que nous vivons depuis 2004 et l'évolution permanente de notre structure mauricienne nous prouve à tous (Clients, Actionnaires dirigeants, Collaborateurs) que ce choix est le bon.

Notre ambition : Faire d’EURO CRM MAURITIUS la référence des centres de contacts Offshore