Pia Heitz Casanova

Président Directeur Général EURO CRM Group

De 1986 à 1990, Pia Heitz Casanova exerce diverses fonctions de management au sein de la société PHONE MARKETING : Responsable de programmes grands comptes, Directeur de clientèle, puis Directeur de programmes d’une des premières structures dédiées en France pour France Télécom.

Après le rachat de PHONE MARKETING par MATRIXX GROUP CINCINATI BELL, en 1990, elle devient Directeur Général adjoint de l’entité MATRIXX MARKETING France, avant de créer, en 1994, les divisions Télémarketing Direct Response et Matrixx Etudes, dont elle prend la direction.

En 1997, Pia Heitz Casanova poursuit sa carrière en tant que Directeur général chez ATOS ORIGIN TELESERVICES GmbH et supervise de bout en bout le projet de centre de contacts clients paneuropéen et multimédia de PEUGEOT.

Pia Heitz Casanova, cofondatrice du groupe, occupe les fonctions de Président Directeur Général d’EURO CRM France et d’EURO CRM Mauritius Ltd, qu’elle entend positionner comme les références France et offshore des centres de contacts.

 

 

Maxime Rougier

Directeur Général Adjoint Développement EURO CRM Group

Diplômé Sup de Co et titulaire d’un MBA de l’université du Kansas. Il a effectué l’essentiel de sa carrière au sein de groupes internationaux dans le secteur des produits de grande consommation (Nestlé, Colgate, Palmolive) et de luxe (Richemont) au sein desquels il a occupé des fonctions de Directeur Marketing & Commercial. Il a par ailleurs co-fondé et dirigé une start-up internet d’e-services BtoC dotée d’une plate-forme interne de télémarketing multicanal.

En 2011, il intègre le Groupe EURO CRM avec pour mission de développer le mix clients/services de la société par la mise en place de solutions sur-mesure à forte valeur ajoutée. Depuis mai 2012, Maxime Rougier occupe la fonction de Directeur Général Adjoint.

Sa vision d’EURO CRM : « Notre secteur d’activité est traversé par de profondes mutations technologiques et commerciales qui vont durablement requérir toujours plus de flexibilité, de créativité et de performance de la part des centres de contacts. En alliant le meilleur des deux mondes professionnels dont je suis issu (l’excellence et la rigueur opérationnelle des grands groupes industriels et la flexibilité et les capacités d’innovation d’une start-up internet), EURO CRM représente sans aucun doute la nouvelle génération des opérateurs de Centres de contacts parfaitement apte à répondre à des besoins clients de plus en plus diversifiés. »

 

Frédéric Fournier

Directeur Général Adjoint Finance EURO CRM Group

Diplômé de l’ISG, d’un MBA spécialisé en Finance aux Arts & Métiers et auditeur de l’IHEDN, Frédéric FOURNIER a commencé sa carrière en tant que Contrôleur de Gestion chez France Quick. Il a ensuite évolué vers des fonctions de Contrôleur Financier puis Directeur Financier dans des start-up de la téléphonie puis des biotechnologies en participant activement à leur développement.

En mars 2010, il a rejoint EURO CRM en tant que Directeur Financier Groupe, et occupe, depuis mai 2012, le poste de Directeur Général Adjoint.

Sa vision d’EURO CRM : « J’ai d’emblée été convaincu qu’EURO CRM rassemblait les atouts essentiels pour poursuivre durablement sa success story : une structure financière extrêmement solide, une organisation pensée pour son développement, une expertise métier de pointe et enfin une Présidente visionnaire, experte du secteur et  totalement engagée dans le fonctionnement de son entreprise. »

 

 

 

Jean-Paul Michelet

Directeur Organisation & Process EURO CRM Group

Diplômé de Sciences Politiques (IEP Paris), Il a évolué durant plus de 15 ans dans l’univers des centres d’appels et des téléservices. Il démarre sa carrière, en 1986, chez PHONE MARKETING SYSTEM, avant de rejoindre le groupe SR TELEPERFORMANCE, leader français et européen de la relation client à distance, de 2000 à 2004.

Il complète son expérience de directeur de projets/opérations et de directeur du développement, en rejoignant la société PCCI (PREMIUM CALL CENTER INTERNATIONAL) au Sénégal, l’un des pionniers des activités délocalisées.

En 2004, il intègre EURO CRM en tant que directeur développement projet afin d’homogénéiser l’ensemble des procédures de fonctionnement et des modes opératoires et apporter son expertise en phase de support avant-vente.

Sa vision d’EURO CRM : « Après deux expériences majeures au sein des plus grands groupes internationaux de la Relation Client, EURO CRM s’est imposée pour moi comme « le Challenger de référence » du secteur en France.

Offre globale, Proximité des équipes, Réactivité des services, Circuits de décision courts, Liberté d’actions, Développement d’offres sur mesure, Innovations technologiques : telles sont les valeurs et les objectifs qui m’animent au quotidien, et qui laissent entrevoir des opportunités de développement encore très significatives. »

 

Marc Messé

Directeur Technique EURO CRM Group

Après une carrière militaire de 5 ans dans le Génie, Marc Messé rejoint, en 1994, le cabinet d’avocats américain SHERMAN & STERLING, en tant que Directeur Technique.

En charge de la direction des achats, de la technique et de la logistique chez EURO CRM depuis 1999, il manage aujourd’hui une équipe de 11 spécialistes responsables de la téléphonie, de l’administration réseau et des développements informatiques.

Garante de la veille technologique, cette équipe a contribué à la mise en place des dernières innovations dans les centres de contacts du groupe en France et à l’Ile Maurice.

Sa vision d’EURO CRM : « La priorité stratégique donnée par notre Présidente à l’excellence industrielle et opérationnelle nous a permis de nous doter d’un panel de compétences unique pour un Groupe de notre taille. Depuis l’ingénierie des infrastructures de production jusqu’au développement et la mise en œuvre de solutions CRM de pointe, notre équipe technique et notre SSII intégrée maîtrisent intégralement les facteurs clés de succès technologiques de notre secteur.

Le sens de l’innovation et la créativité opérationnelle de mes équipes constituent pour moi une source de stimulation et d’engagement toujours renouvelés. »