Connaissance client aiguillon de l'innovation

La connaissance client, aiguillon de l’innovation

Reconnaître le client et ses attentes, à travers un dialogue suivi, pour mieux les satisfaire voire les anticiper, devient le leitmotiv des stratégies marketing. Une capacité de compréhension du marché…

Baromètre social et performance

Le baromètre social, outil de compétitivité des entreprises

La remise en cause de notre modèle de progrès économique, place au cœur du débat la question du sens et du bien-être au travail, comme enjeu majeur du développement harmonieux…

Relation client digitale et multicanal

L’ère numérique booste la relation client

Plus de 600 millions de transactions en ligne en 2013 sur 138 000 sites actifs, soit une progression de 17,5 % sur un an(1), ces chiffres témoignent de l’extraordinaire expansion…

Des contrats de génération sous pression

Des contrats de génération sous pression

« L’emploi ne viendra que comme conséquence du rétablissement d’un climat favorable aux entreprises » a récemment rappelé Pierre Gattaz, le Président du MEDEF. Pourtant, le gouvernement gère une fois…

Relation client, convaincre nos pme

Relation client : convaincre nos PME

Le consommateur a beaucoup évolué c’est indéniable. Ses niveaux d’exigence, en termes de qualité produit et de service ont fortement progressés et faire jouer la concurrence est devenu chez lui…

Pacitel, démarchage téléphonique responsable

Démarchage téléphonique : Loi, contraintes, opportunités

C’est donc une liste positive de démarchage, et non l’Opt-in téléphonique qui aurait eu de graves conséquences sur notre profession avec 70 000 emplois menacés, qui verra le jour à…

Pacte de responsabilité, les entreprises attendent des actes clairs

Pacte de responsabilité : les entreprises attendent des actes clairs

Avec 100 milliards de charges supplémentaires par rapport à leurs concurrentes européennes, les entreprises françaises ne peuvent lutter à armes égales, et être aussi compétitives. La prise en compte de…

Optimiser la qualité de sa relation client

Les français jugent sévèrement la relation client

C’est le principal enseignement de l’étude mondiale menée par le cabinet Accenture, qui souligne une forte insatisfaction, le besoin de davantage de considération et de services personnalisés. Des résultats qui…

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