Reconnaître le client et ses attentes, à travers un dialogue suivi, pour mieux les satisfaire voire les anticiper, devient le leitmotiv des stratégies marketing. Une…
La connaissance client, aiguillon de l’innovation
Démarchage téléphonique : Loi, contraintes, opportunités
C’est donc une liste positive de démarchage, et non l’Opt-in téléphonique qui aurait eu de graves conséquences sur notre profession avec 70 000 emplois menacés,…
Des contrats de génération sous pression
« L’emploi ne viendra que comme conséquence du rétablissement d’un climat favorable aux entreprises » a récemment rappelé Pierre Gattaz, le Président du MEDEF. Pourtant,…
La connaissance client, aiguillon de l’innovation
Reconnaître le client et ses attentes, à travers un dialogue suivi, pour mieux les satisfaire voire les anticiper, devient le leitmotiv des stratégies marketing. Une…
Le baromètre social, outil de compétitivité des entreprises
La remise en cause de notre modèle de progrès économique, place au cœur du débat la question du sens et du bien-être au travail, comme…
L’ère numérique booste la relation client
Plus de 600 millions de transactions en ligne en 2013 sur 138 000 sites actifs, soit une progression de 17,5 % sur un an(1), ces…
Les français jugent sévèrement la relation client
C’est le principal enseignement de l’étude mondiale menée par le cabinet Accenture, qui souligne une forte insatisfaction, le besoin de davantage de considération et de…
Pacte de responsabilité : les entreprises attendent des actes clairs
Avec 100 milliards de charges supplémentaires par rapport à leurs concurrentes européennes, les entreprises françaises ne peuvent lutter à armes égales, et être aussi compétitives….
Relation client : convaincre nos PME
Le consommateur a beaucoup évolué c’est indéniable. Ses niveaux d’exigence, en termes de qualité produit et de service ont fortement progressés et faire jouer la…
Actualités de la relation client
Le baromètre social, outil de compétitivité des entreprises
La remise en cause de notre modèle de progrès économique, place au cœur du débat la question du sens et du bien-être au travail, comme…
L’ère numérique booste la relation client
Plus de 600 millions de transactions en ligne en 2013 sur 138 000 sites actifs, soit une progression de 17,5 % sur un an(1), ces…
Des contrats de génération sous pression
« L’emploi ne viendra que comme conséquence du rétablissement d’un climat favorable aux entreprises » a récemment rappelé Pierre Gattaz, le Président du MEDEF. Pourtant,…
Relation client : convaincre nos PME
Le consommateur a beaucoup évolué c’est indéniable. Ses niveaux d’exigence, en termes de qualité produit et de service ont fortement progressés et faire jouer la…