Reconnaître le client et ses attentes, à travers un dialogue suivi, pour mieux les satisfaire voire les anticiper, devient le leitmotiv des stratégies marketing. Une capacité de compréhension du marché…
La remise en cause de notre modèle de progrès économique, place au cœur du débat la question du sens et du bien-être au travail, comme enjeu majeur du développement harmonieux…
Plus de 600 millions de transactions en ligne en 2013 sur 138 000 sites actifs, soit une progression de 17,5 % sur un an(1), ces chiffres témoignent de l’extraordinaire expansion…
« L’emploi ne viendra que comme conséquence du rétablissement d’un climat favorable aux entreprises » a récemment rappelé Pierre Gattaz, le Président du MEDEF. Pourtant, le gouvernement gère une fois…
Le consommateur a beaucoup évolué c’est indéniable. Ses niveaux d’exigence, en termes de qualité produit et de service ont fortement progressés et faire jouer la concurrence est devenu chez lui…
C’est donc une liste positive de démarchage, et non l’Opt-in téléphonique qui aurait eu de graves conséquences sur notre profession avec 70 000 emplois menacés, qui verra le jour à…
Avec 100 milliards de charges supplémentaires par rapport à leurs concurrentes européennes, les entreprises françaises ne peuvent lutter à armes égales, et être aussi compétitives. La prise en compte de…
C’est le principal enseignement de l’étude mondiale menée par le cabinet Accenture, qui souligne une forte insatisfaction, le besoin de davantage de considération et de services personnalisés. Des résultats qui…
Reconnaître le client et ses attentes, à travers un dialogue suivi, pour mieux les satisfaire voire les anticiper, devient le leitmotiv des stratégies marketing. Une capacité de compréhension du marché…
Partager la publication "La connaissance client, aiguillon de l’innovation"
La remise en cause de notre modèle de progrès économique, place au cœur du débat la question du sens et du bien-être au travail, comme enjeu majeur du développement harmonieux…
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Plus de 600 millions de transactions en ligne en 2013 sur 138 000 sites actifs, soit une progression de 17,5 % sur un an(1), ces chiffres témoignent de l’extraordinaire expansion…
Partager la publication "L’ère numérique booste la relation client"
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Partager la publication "Des contrats de génération sous pression"
Le consommateur a beaucoup évolué c’est indéniable. Ses niveaux d’exigence, en termes de qualité produit et de service ont fortement progressés et faire jouer la concurrence est devenu chez lui…
Partager la publication "Relation client : convaincre nos PME"
