Reconnaître le client et ses attentes, à travers un dialogue suivi, pour mieux les satisfaire voire les anticiper, devient le leitmotiv des stratégies marketing. Une capacité de compréhension du marché qui devient source essentielle d’amélioration des produits et des services….

Plus de 600 millions de transactions en ligne en 2013 sur 138 000 sites actifs, soit une progression de 17,5 % sur un an(1), ces chiffres témoignent de l’extraordinaire expansion du e-commerce dans notre pays, avec entre 2005 et 2013,…