Gestion de la relation client dans l’automobile

Les enjeux de l’externalisation de votre centre d’appel :

Services de centres d'appels et GRC dans le secteur automobileTous les acteurs du secteur automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…) opèrent dans un environnement très concurrentiel. Ils sont par ailleurs confrontés aux défis de la mondialisation, de l’amélioration de la performance, de l’avènement des entreprises low cost… Les entreprises doivent optimiser leur relation client pour se différencier. Dans ce secteur, les clients achètent pour une raison, et EURO CRM, société experte dans la gestion de la relation client automobile, entretient ce sentiment en garantissant l’unicité du parcours client.

En effet, EURO CRM met à votre disposition des experts de la relation client ayant une connaissance approfondie du secteur automobile, un haut niveau de qualité avec une parfaite maîtrise des outils et une polyvalence. Afin de répondre à votre besoin d’externalisation de votre call center, nous vous proposons des solutions de conquête et de fidélisation qui permettent de générer une relation client forte et durable en optimisant le capital confiance de vos clients.

Moyens mis en œuvre pour une gestion de la relation client (GRC) efficace et un service de call center performant :

Exemple de réalisations dans le secteur automobile :

Campagnes d’acquisition et vente (génération de leads, création de trafic en concessions, validation et confirmation de rendez-vous, mise à jour d’agendas), opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, réactivation de clients …