Gestion de la relation client dans l’high-tech

Les enjeux de l’externalisation de votre centre d’appel :

Services de centres d'appels et GRC dans le secteur high-techLes industries électroniques, informatiques et techniques, production de biens d’équipements professionnels et personnels se trouvent aujourd’hui dans un environnement perturbé. Ce secteur doit notamment faire face à la concurrence des pays « low-cost » qui s’accroît sans cesse.

Pour continuer à développer leurs ventes dans un contexte économique tendu, les entreprises de ce secteur doivent entretenir une proximité avec leurs clients finaux dans le but de mieux comprendre leurs attentes et d’anticiper leurs besoins afin de générer une expérience client positive.

EURO CRM, société spécialisée dans l’externalisation de la relation client, vous propose des solutions performantes et personnalisées de call center dans le secteur high-tech pour répondre à vos besoins à savoir l’optimisation du capital confiance, et l’amélioration de l’image de marque. Pour cela, nous mettons à votre service notre expertise afin de répondre aux nouvelles exigences de vos clients notamment en matière de service client et de support technique. Notre objectif est de faire de votre relation client un réel avantage en optimisant la valeur de chaque client sur le long terme.

Moyens mis en œuvre pour une gestion de la relation client (GRC) efficace et un service de call center performant :

Exemple de réalisations dans le secteur high-tech :

Campagnes d’acquisition et vente (détection de projets, conseil avant-vente, vente de services complémentaires avec les extensions de garanties), service client (réclamation, SAV), enquêtes de satisfaction, opérations de reconquête …