Gestion de la relation client dans le luxe

Les enjeux de l’externalisation de votre centre d’appel :

Services de centres d'appels et GRC dans le secteur du luxeCe secteur assiste à de nombreux changements : la pression sur la rentabilité des entreprises du secteur ne cesse d’augmenter, la concurrence entre les marques est accrue, et la clientèle s’élargie, se diversifie et est de plus en plus versatile. Aujourd’hui, l’excellence du produit ne suffit plus, les entreprises du luxe doivent proposer l’excellence dans la distribution et dans la relation client.

EURO CRM, société experte dans la gestion de la relation client dans le secteur du luxe, peut vous aider à renforcer votre capital marque en gérant votre capital client de manière dynamique, novatrice, et personnalisée. Nous vous proposons des solutions qui répondent aux attentes très spécifiques de cette clientèle haut de gamme, à savoir : une connaissance client unique quel que soit les points de contact, une personnalisation plus forte des services proposés et une différenciation importante dans la relation.

EURO CRM, qui met en avant la communication, l’écoute et le suivi de vos clients pour les aider au mieux dans leurs démarches, propose aux acteurs du luxe de gérer rigoureusement les étapes d’acquisition, de développement et de fidélisation du client. Notre expertise multicanal et multimissions nous permet de développer une relation dynamique dans une logique de maîtrise des coûts.

Moyens mis en œuvre pour une gestion de la relation client (GRC) efficace et un service de call center performant :

Exemple de réalisations dans le secteur du luxe :

Campagnes d’acquisition et vente (qualification de fichiers, prise de commandes), service client (information, gestion des retours, réclamation, SAV), opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, réactivation de clients…