Gestion de la relation client dans les médias / télécoms

Les enjeux de l’externalisation de votre centre d’appel :

Services de centres d'appels et GRC dans les médias et télécomsDans le secteur des communications (Médias et Télécoms), particulièrement dynamique et très concurrentiel, ou la croissance du nombre d’abonnés connait un ralentissement et ou le revenu moyen par utilisateur est en déclin, les entreprises sont dans l’obligation de délivrer à leurs clients un service qualitatif, novateur et différenciant  afin de générer de nouvelles sources de revenus.

Il faut aujourd’hui transformer chaque interaction client en opportunité commerciale afin de répondre au challenge principal de l’entreprise, à savoir accroître son parc client, augmenter l’usage des services qu’il propose et cela toujours dans une optique de satisfaction client.

La sophistication des offres, l’évolution des contraintes réglementaires et le fort niveau de connaissance des consommateurs requièrent un haut niveau d’expertise auquel EURO CRM est capable de répondre. Nous vous proposons de mettre à votre disposition des solutions d’externalisation de votre call center, alliant technologie et compétence dans le cadre d’une organisation flexible, ce qui nous permet de traiter d’importants volumes, et de gérer des pics d’activité, tout en garantissant un dispositif de production performant sur tous les niveaux.

EURO CRM, société experte dans la gestion de la relation client médias-télécoms, vous permet d’optimiser chaque contact client en créant de la valeur, en générant une expérience client positive, et en maîtrisant vos coûts.

Moyens mis en œuvre pour une gestion de la relation client (GRC) efficace et un service de call center performant :

  • Mise en place d’un recrutement de profils spécifiques adaptés à vos besoins avec des critères de sélection élevés (profils techniques, profils commerciaux avec un sens du service…)
  • Formation et montée en compétences de nos équipes
  • Mise en place de procédures de contrôle renforcées
  • Solutions inshore et offshore
  • Flexibilité d’organisation (mobilisation importante et efficace lors de fluctuations, campagnes marketing…)
  • Maîtrise de l’environnement légal

Exemple de réalisations dans le secteur médias et télécoms :

Campagnes de développement commercial (acquisition de clients, détection de potentiel), cellule de télévente (ventes additionnelles, ventes croisées), service client (facturation, réclamation, migration de contrat), opérations de reconquête …