Gestion de la relation client dans le tourisme et les loisirs

Les enjeux de l’externalisation de votre centre d’appel :

Services de centres d'appels et GRC dans le tourisme et les loisirsTous les professionnels du tourisme et des loisirs sont conscients que le sujet des vacances est très sensible car les consommateurs s’investissent beaucoup dans leur projet de voyages et sont donc très exigeants sur la qualité et la précision de l’information qu’ils vont recevoir. En effet, ce secteur se caractérise par l’abondance de son offre, une forte pression sur les prix ainsi que l’arrivée du canal internet qui a complètement modifié la structure du marché. Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, EURO CRM, société spécialisée dans l’externalisation de la relation client, propose des solutions flexibles, créatives et efficaces pour répondre à vos attentes.

Consciente que ce secteur exige une relation de confiance et de proximité avec les clients, qui doivent se sentir accompagnés, compris, conseillés et sécurisés, EURO CRM, via des solutions spécifiques de call center tourisme-loisirs, met tout en œuvre pour apporter une réponse adaptée aux besoins de vos clients en optimisant chaque contact par une création de valeur et en générant une expérience client positive.

EURO CRM propose des solutions d’externalisation de la relation client multicanal, interactives et personnalisées à tous les spécialistes du tourisme et des loisirs (agence de voyage en ligne, tours opérateurs, compagnies aériennes, et aux acteurs des loisirs).

Moyens mis en œuvre pour une gestion de la relation client (GRC) efficace et un service de call center performant :

Exemple de réalisations dans le secteur du tourisme et des loisirs :

Campagnes d’acquisition et vente (cellule d’information, réservation), service client (réclamation, annulation), opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, modération de contenus …