Gestion de la hotline, assistance technique & SAV

EURO CRM prend en charge la gestion de votre assistance technique, de votre SAV, et la gestion de la hotline. Pour cela, nous recrutons et nous formons des équipes expertes, qui peuvent être, selon vos besoins, dédiées ou mutualisées. L’objectif de notre call center étant de garantir à vos clients un support technique efficace et accessible permettant ainsi de mieux les satisfaire. Pour améliorer votre relation client, nous vous assurons :

  • Une accessibilité du service sur une large plage horaire, ainsi qu’une flexibilité opérationnelle pour traiter vos contacts clients lors des pics d’activité,
  • Des améliorations continues en termes de méthodes de travail, outils et processus pour réduire les délais de résolution (gestion du contact, du dossier…), et améliorer en permanence la qualité de résolution des demandes,
  • Des informations précises sur l’état d’avancement de chaque résolution,
  • La mise en place d’outils Intranet de suivis sur-mesure par notre SSII.

Notre expertise : L’assistance technique, la gestion de la hotline et du SAV

Notre solution de gestion de votre relation client en assistance techniquegestion de la hotline, et externalisation SAV comprend les prestations suivantes :

  • Prise de message sur tous les canaux de communication,
  • Ouverture de tickets,
  • Qualification et traitement d’incidents,
  • Diagnostic, et escalade au N2 et N3,
  • Prise de RDV,
  • Gestion des plannings d’intervention des techniciens,
  • Transmission d’informations en temps réel aux clients sur l’état d’avancement de la résolution de leur demande, via les canaux de communication les plus adéquats,
  • Reporting.

Les équipes d’EURO CRM vous accompagnent tout au long de votre projet dans la mise en place de solutions de relation client supplémentaires génératrices de valeur ajoutée, ainsi que dans la mise en place d’infrastructures répondant à chacune de vos problématiques (Web services, développement d’outils spécifiques à la demande, mise en place d’interconnexions sécurisées avec les systèmes de nos clients…).

En savoir plus sur nos solutions de gestion de la relation client :

Up sell et cross-sell , Gestion du service client et service consommateur , Gestion de back-office, Gestion de crise

EURO CRM vous propose également d’autres solutions pour optimiser votre relation client :
Conquête de nouveaux clients et prospection commerciale
Externalisation de votre relation client
Campagnes de fidélisation et de rétention client
Mesure de la satisfaction client