Externalisation de la relation client et du service client

Dans un contexte où la recherche de la performance dans la gestion de la relation client n’est plus une option mais une nécessité, EURO CRM a développé une offre complète de services structurés par des pratiques, des méthodologies et des outils éprouvés. Nos solutions d’externalisation du service client vous permettront de répondre aux mieux à vos problématiques CRM et optimiser ainsi votre relation client.

EURO CRM, acteur majeur de la gestion de la relation client à distance, met en place des dispositifs marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de vos relations client, d’augmenter le cycle de vie de votre clientèle et de maximiser la création de valeur. Réactivité, écoute active, qualité de l’information transmise et/ou recueillie, réponses personnalisées… Tous les moyens sont mis en œuvre pour mieux cerner les besoins de vos clients et apporter une meilleure qualité de service.

Notre objectif ? Optimiser la satisfaction client via la mise en place de solutions garantissant la valorisation de votre capital client : disponibilité des conseillers, rigueur des processus de traitement des appels, analyse des besoins clients, pertinence de l’information, rapidité de résolution des problèmes clients, qualité de discours…

Notre approche : Garantir la valorisation de votre capital client

Externaliser votre service de relation client avec EURO CRMNotre SSII interne utilise les solutions les plus évoluées du marché (exploitation d’Hermès Pro / Hermès.net / AVAYA), qui permettent l’utilisation de fonctionnalités accrues et optimisées en termes de files d’attente, suivi des flux, affectation de ressources… Nos compétences technologiques, et notre expertise en termes de relation client multicanal vont nous permettre de vous proposer des solutions pertinentes et novatrices afin de valoriser votre capital client.

Les moyens mis en œuvre par EURO CRM pour vous garantir des résultats optimaux :

En savoir plus sur nos autres solutions de gestion de la relation client :

Conquête de nouveaux clients et prospection commerciale
Campagnes de fidélisation et de rétention client
Mesurer la satisfaction de vos clients