Gestion back-office

Les actes asynchrones traités par les centres d’appels EURO CRM prennent en compte différentes prestations telles que la confirmation de rendez-vous, la modification d’éléments relatifs aux comptes clients, aux commandes ou réservations, la gestion de montage de dossier, la saisie de coupons,…

EURO CRM, via l’externalisation du call center, vous propose une solution de gestion de back-office adaptée à vos besoins, vous permettant de traiter les demandes dans des délais fixés, en garantissant un niveau de qualité de service ainsi qu’un taux de conformité de traitements optimaux.

Notre expertise : La gestion de back-office

  • Réception des documents,
  • Numérisation, indexation des pièces reçues,
  • Traitement et saisie des éléments dans vos systèmes,
  • Vérification des éléments saisis par des contrôles,
  • Archivage des documents.

Pour assurer la gestion de votre back-office, EURO CRM met en place des processus de traitement identifiés, ainsi qu’une organisation permettant les contrôles nécessaires et des escalades selon la complexité des opérations. Les processus de recrutement et de formation mis en place par EURO CRM sont spécifiques et basés sur l’amélioration de la qualité du service rendu.

En savoir plus sur nos solutions de gestion de la relation client :

Up sell et cross-sell , Gestion du service client et service consommateur , Assistance technique et Gestion hotline, Gestion de crise.

EURO CRM vous propose également d’autres solutions pour optimiser votre relation client :
Conquête de nouveaux clients et prospection commerciale
Externalisation de votre relation client
Campagnes de fidélisation et de rétention client
Mesure de la satisfaction client

Gestion back-office

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