Gestion du service clients et service consommateurs

Dans un contexte difficile où la concurrence est accrue, les produits souvent banalisés et les clients mieux informés et plus exigeants, l’amélioration de la qualité du service client se positionne comme un maillon clé de la performance opérationnelle des entreprises.

EURO CRM, entreprise experte en gestion du service client, accompagne chacun de ses clients en proposant une organisation et une méthodologie adaptées à leurs besoins spécifiques. Elle garantit une relation fondée sur l’excellence opérationnelle, relationnelle et sur la recherche permanente de nouvelles sources d’optimisation en termes de qualité de service clientservice consommateur.

Notre expertise : La gestion du service client – service consommateur

EURO CRM étudie chaque problématique client pour proposer des solutions à forte valeur ajoutée, qui s’appuient sur :

  • Une expérience confirmée du traitement service client : Activation, facturation, réclamation, modification de contrat, relance… en appels entrants, en multicanal et en asynchrone,
  • Une flexibilité opérationnelle avec l’activation rapide de ressources supplémentaires en cas de besoin,
  • Un niveau de qualité conforme aux exigences de nos clients en termes d’indicateurs contractuels,
  • Une technologie de pointe pour l’exploitation de fonctionnalités accrues et optimisées en termes de files d’attente, suivi des flux, affectation de ressources…,
  • Une capacité de traitement industrielle en mode in shore ou offshore pour répondre efficacement aux exigences des variations de flux, ou mix afin de garantir un coût de traitement intéressant,
  • Des équipes disponibles, et expérimentées pour répondre aux exigences des consommateurs en termes de qualité de service, délais de traitement, et joignabilité.

En savoir plus sur nos solutions de gestion de la relation client :

Up sell et cross-sell , Assistance technique et Gestion hotline, Gestion de back-office, Gestion de crise.

EURO CRM vous propose également d’autres solutions pour optimiser votre relation client :
Conquête de nouveaux clients et prospection commerciale
Externalisation de votre relation client
Campagnes de fidélisation et de rétention client
Mesure de la satisfaction client