Marketing téléphonique: les appels entrants & sortants

Le télémarketing ou marketing téléphonique est une méthode de marketing direct permettant de communiquer avec vos prospects et clients à travers le téléphone. Bien qu’il soit considéré comme un canal traditionnel, le téléphone continue d’être plébiscité par les clients.

De la prospection commerciale au développement d’une base de prospect à la mise en place d’un service client efficace, le marketing téléphonique reste un moteur de croissance et une valeur sûre de performance commerciale.

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Deux axes de communication : les appels entrants et sortants

On distingue deux types de communication dans le cadre d’une stratégie de télémarketing : les appels entrants et les appels sortants. Tous deux impliquent une gestion réfléchie et structurée afin de garantir des résultats optimaux.

Les appels entrants correspondant aux demandes des clients (conseil, achat, service technique… peuvent être gérés au sein d’un centre de contact externe. Des téléopérateurs sont formés pour répondre au mieux aux sollicitations de vos clients et assurer leur satisfaction.

A l’inverse, les appels sortants sont à l’initiative de l’entreprise et se concentrent plutôt vers des campagnes de télévente/ téléprospection : commercialisation d’une nouvelle offre de produit/service, réactivation de clients inactifs, campagnes d’informations ciblées…

Les clés pour réussir ses campagnes d’appels entrants et/ou sortants

La réussite de vos campagnes repose sur l’expertise et le déploiement de méthodes et outils adéquats. Depuis plus de 15 ans, Euro CRM accompagne ses clients dans le déploiement d’actions ciblées :

  • Segmentation de base de données clients et définition de listes de prospection en fonction de vos objectifs commerciaux
  • Elaboration de scripts d’appels que nos téléopérateurs utiliseront pour communiquer avec vos cibles et clients
  • L’élaboration de tests, validant l’efficacité du script et les performances de nos téléopérateurs

Bien que les nouvelles technologies aient générées de nouveaux canaux de communication (mobile, web, applications…), le marketing téléphonique reste une méthode performante pour les entreprises.

En savoir plus sur :

  • Les enjeux et objectifs du télémarketing
  • Marketing téléphonique : Les appels entrants & sortants
  • Comment le télémarketing contribue à la profitabilité de l’entreprise?
  • Les étapes clés d’une campagne de télémarketing
  • Les outils du télémarketing
  • Les métiers du télémarketing & télévente

Marketing téléphonique: les appels entrants & sortants

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