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Centre d’appels ile Maurice, Ebène

Historique : Créé en 2012

Capacités : 600 positions de travail équipées HERMES.NET VOCALCOM réparties sur 2 plateaux.

Accessibilité :

Île bien desservie au départ de Paris :

  • Transport aérien : 20 vols directs hebdomadaires au départ de de Paris CDG
  • Décalage horaire : +2 heure l’été/+3 heures l’hiver
  • Le site d’Ebène est situé à 20 minutes de Port Louis, la capitale du pays

Bâtiment accessible aux personnes à mobilité réduite.

Horaires d'ouverture :

Site opérationnel 24h/24, 7j/7

Points forts :

  • Très forte culture francophone et anglophone, bilinguisme.
  • Qualités naturelles et reconnues des Mauriciens comme l’amabilité, le sens de l’accueil et du conseil, mais aussi la résistance aux situations conflictuelles.
  • Pays démocratique et politiquement stable.
  • Population diplômée et dynamique, système éducatif de pointe (partenariat avec l’université de Maurice et l’Alliance Française).
  • Infrastructures techniques (informatique et télécoms) de qualité.
  • Coûts salariaux compétitifs.

Principaux secteurs d'activités : Télécoms

Aménagement : EURO CRM a mis en place des outils et infrastructures de gestion performants. Pour favoriser un suivi instantané des activités et résultats, tous les sites de production d’EURO CRM sont reliés entre eux par VPN.

Un système de monitoring relie l’ensemble des sites et permet :

  • L’écoute à distance
  • La visioconférence
  • L’accès à une solution de reporting en ligne (VPN)

Une optimisation des espaces sur nos sites de production a été réalisée dans une logique de réactivité et de flexibilité.

Nos autres centres d'appels offshore :
Centre d'appel Pointe-à-Pitre
Centre d'appel Moka

EURO CRM vous propose également des solutions pour externaliser la gestion de votre relation client avec des implantations en France :
A Alençon
A Chauny
A Lisieux
A Levallois Perret (Paris / Ile de France)

Direction du site :

Eshan CHADY
Directeur de sites EURO CRM Mauritius Ltd

Diplômé en biochimie (Université de Montpellier), Eshan CHADY a débuté sa carrière en France, dans le secteur pharmaceutique.

En 2010, il intègre EURO CRM Mauritius en tant que chargé de clientèle. Progressivement, il évolue à différents postes (chargé de formation, responsable de production…) jusqu’à devenir directeur des sites en Août 2016.
Eshan CHADY est également le représentant d’EURO CRM auprès de la Chambre de Commerce et d’Industrie France Maurice.

Sa vision d’EURO CRM :« Notre culture d’entreprise, fondée sur des valeurs fortes de partage, de responsabilité et d’innovations, nous a permis de nous réinventer et de constamment évoluer vers cette excellence opérationnelle qui nous différencie des autres acteurs du marché. 

Conscients que l’humain est au cœur de notre activité, nous accordons une importance de premier ordre à la qualité de nos collaborateurs en termes de compétence, de relationnel et d’engagement.
Les forces d’Euro CRM Mauritius reposent aujourd’hui sur l’accompagnement, la formation, la responsabilisation et la chance donnée à chacun d’évoluer au sein de l’organisation. »

Roshan Seetohul
Vice President Corporate Affairs EURO CRM Mauritius Ltd

Diplômé en Qualité/Maintenance (Cecoforma en Belgique) et en Ressources Humaines (University of Mauritius), Roshan Seetohul a pris en charge les Ressources Humaines et la Qualité d’un site industriel de2000 collaborateurs dans le secteur du textile (Ferney Spinning Mills Ltd, membre de CIEL Textile).

Depuis l’ouverture du site EURO CRM Mauritius Ltd, en 2005, il en assure l’exploitation. Membre actif de plusieurs associations et institutions Mauriciennes (dont, notamment, la National Olympic Academy), sa parfaite connaissance de l’environnement économique et social du pays, lui permet de promouvoir l’activité au travers de l’île, d’une part, et garantit, d’autre part, une excellente proactivité auprès des instances politiques et économiques locales.

Sa vision d’EURO CRM : « Fort de l’appui technique et métier du Groupe, EURO CRM Mauritius a su devenir le premier opérateur du pays, tout en pratiquant une politique de développement durable et socialement responsable. Considérée comme une entreprise 100% mauricienne et reconnue pour sa gestion RH exemplaire (formation, évolution de carrière, système de santé…), EURO CRM Mauritius compte parmi les sociétés les plus attractives du pays pour les professionnels de talent. »