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ENCONTACT MAGAZINE – MAI 2020
ENCONTACT MAGAZINE – MAI 2020
Redémarrage de la télévente à Maurice, fermeture du centre d’appels de Chauny, le quotidien sportif d’une des grandes dames du métier, adepte du parler vrai et de l’indépendance. Et qui a fait évoluer Euro CRM vers le métier d’agence globale pour la génération de new biz.
AISNENOUVELLE.FR – SEPTEMBRE 2015
AISNENOUVELLE.FR – SEPTEMBRE 2015
Chauny : de Conseillère à Responsable du centre d’appels. « Ces dix années ont été très riches sur le plan humain et au niveau professionnel. EURO CRM est une entreprise qui m’a permis d’avoir un parcours atypique. » En rejoignant ce centre d’appels installé boulevard Bad-Kostritz, à la place de l’ancien Intermarché, Stéphanie Bouts Petitbon n’imaginait sûrement pas le diriger un jour. Et pourtant…
CONTACTDISTANCE.FR – MARS 2015
CONTACTDISTANCE.FR – MARS 2015
EURO CRM se positionne comme un pure player de la relation client omnicanal... Les prestataires de la relation client sont aujourd’hui confrontés à un double bouleversement du marché : un fort mouvement de concentration des principaux acteurs et l’émergence des canaux digitaux.
LE CHEMIN VERS L’INSERTION – SEPTEMBRE 2014
LE CHEMIN VERS L’INSERTION – SEPTEMBRE 2014
EURO CRM poursuit son engagement en faveur de l'intégration des travailleurs handicapés. Au-delà de son action en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, EURO CRM mène au quotidien une politique active pour améliorer les conditions de travail et s'engage en faveur de la diversité en France, et à l'International, sur l'ensemble des sites de production du groupe.
ECONOMIEMATIN.FR – AVRIL 2014
ECONOMIEMATIN.FR – AVRIL 2014
Le baromètre social outil de compétitivité des entreprises ! De plus en plus d’entreprises intègrent les dimensions sociales et environnementales à leurs démarches stratégiques. Leur réussite n’est plus simplement jugée à l’aune de leurs performances financières et les valeurs reposant sur l’éthique et le capital humain sont considérées comme essentielles pour atteindre une meilleure performance globale. A l’instar de l’audit financier, le baromètre social est devenu l’un des instruments de l’efficacité entrepreneuriale.
LE CERCLE LesEchos.fr – AVRIL 2014
LE CERCLE LesEchos.fr – AVRIL 2014
L’ère numérique booste la relation client... L’avènement de l’ère numérique caractérisée par le développement du e-commerce et des e-services entraîne une profonde mutation des rapports entre les marques et leurs clients. Ecoute, considération, instantanéité, sont les nouveaux marqueurs d’une relation fondée sur l’échange, voire la co-production.
LE CHEMIN VERS L’INSERTION – DÉCEMBRE 2013
LE CHEMIN VERS L’INSERTION – DÉCEMBRE 2013
Le groupe EURO CRM, l'un des leaders spécialisés dans la relation client à distance, est implanté en France (Troyes, Chauny, Alençon, Lisieux) et à l'international (Île Maurice et Caraïbes). Il poursuit sa croissance après l'ouverture en 2012 de deux nouveaux sites à Lisieux et à Ébène. EURO CRM donne du sens à son engagement en mettant en place des actions concrètes favorisant l'insertion et l'intégration de travailleurs handicapés au sein du groupe.
L’OPINION – JANVIER 2014
L’OPINION – JANVIER 2014
Pour un Mittelstand à la française. Souvent moins connues que les vedettes du CAC 40 et moins choyées par l’Etat que les PME, les entreprises de taille intermédiaire constituent une des forces de la croissance française de demain. Nombres d’experts voient dans ces entreprises, en majorité familiale ou patrimoniale, la base de la reconquête industrielle, la clé du reflux du chômage, le socle d’une dynamique économique retrouvée...
RELATIONCLIENTMAG.FR – SEPTEMBRE 2013
RELATIONCLIENTMAG.FR – SEPTEMBRE 2013
Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, la fidélisation des clients est aussi importante que l'accroissement des parts de marché. L'amélioration des performances au service du client, devient alors un enjeu majeur et un axe essentiel de la stratégie de développement et de pérennisation de l'entreprise.
ECONOMIEMATIN.FR – MAI 2013
ECONOMIEMATIN.FR – MAI 2013
Attention à ne pas brider un secteur créateur d'emplois ! Le gouvernement a décidé de donner une valeur légale au mécanisme "Pacitel", dans le cadre de son projet de loi " Consommation", qui sera prochainement étudié par le parlement.
BFM Business – Avril 2013
BFM Business – Avril 2013
La tendance du moment: Le networking au féminin, a été le sujet abordé par : Pia Heitz Casanova, présidente du groupe Euro CRM, Aline Aubertin, présidente de femmes ingénieurs et Agnès Bricard, présidente de femmes diplômées d'expertise comptable, reçues par Aurélie Blonde et Karine Vergniol, dans Paris est à vous, sur BFM Business.
L’EXPANSION – AVRIL 2013
Les methodes de relation client dans les laboratoires du troisieme millenaire
L’EXPANSION – AVRIL 2013
Les méthodes de relation client dans les laboratoires du troisième millénaire. L'expérience client de demain s'étudie désormais dans des espaces dédiés. Afin de ne jamais perdre contact avec la réalité du terrain, les collaborateurs en première ligne sont mis à contribution.
RELATIONCLIENTMAG.FR – JANVIER 2013
RELATIONCLIENTMAG.FR – JANVIER 2013
La culture du compromis que nous pratiquons quotidiennement dans nos entreprises, a su s'imposer au niveau national aux partenaires sociaux et permettre l'instauration, à la faveur de la négociation sur la sécurisation de l'emploi, d'une " flexisécurité ", indispensable pour répondre aux aléas d'une crise qui n'en finit plus.
LECERCLE.LESECHOS.FR – JANVIER 2013
LECERCLE.LESECHOS.FR – JANVIER 2013
LE CERCLE. par Pia Heitz Casanova - Après des décennies d’antagonisme social, la culture du compromis que nous pratiquons quotidiennement dans nos entreprises, a su s’imposer au niveau national.
ECONOMIEMATIN.FR – DECEMBRE 2012
ECONOMIEMATIN.FR – DECEMBRE 2012
L’implantation offshore des entreprises est trop souvent présentée à tort, comme le moyen de cautionner l’évasion fiscale et le blanchiment d’argent. Détrompez-vous ! Le premier objectif poursuivi par l’entreprise est l’optimisation de ses ressources, pour favoriser le développement de ses activités et ainsi créer des emplois.
RELATIONCLIENTMAG.FR – NOVEMBRE 2012
RELATIONCLIENTMAG.FR – NOVEMBRE 2012
Euro CRM développe un lab d'innovation. Le spécialiste de la relation client à distance crée une cellule de production entièrement dédiée aux innovations : nouvelles campagnes, nouveaux canaux et nouvelles méthodologies...
Les Echos – Octobre 2012
Les Echos – Octobre 2012
L'île Maurice veut illustrer un autre esprit du « offshore ». Oui aux gains de productivité obtenus offshore s'ils permettent ensuite d'investir, au plan technologique et humain, en France. » C'est le credo de Pia Heitz Casanova, le PDG d'Euro CRM France et d'Euro CRM Mauritius Ltd. Le groupe, qui couvre tous les domaines de la relation client, a adopté le « business model » des acteurs de l'industrie : des opérations à très forte valeur ajoutée en France et d'autres, à moindre coût, localisées à l'étranger.
GRAND PARIS, BFM BUSINESS – AOUT 2012
GRAND PARIS, BFM BUSINESS – AOUT 2012
PLATEAU TV EN DIRECT DES « UNIVERSITES D’ETE DU MEDEF » Thématique : Le moral des entreprises en Ile de France est-il bon ? Jérôme Dubus, délégué général MEDEF IDF et Pia Casanova, président directeur général EURO CRM Group
CB News Mai 2012
CB News Mai 2012
Depuis un an qu'elle s'initie au personal branding et au media training, Pia Casanova, présidente directrice générale du groupe de relation clients et de centres d'appels EURO CRM (2000 collaborateurs et près de 40 millions d'euros de chiffre d'affaires), a troqué son look passe-partout contre un style plus tendance, gagné grâce à quelques jolis jeans branchés, à un maquillage léger et à des petits hauts trendy...
Le chemin vers l’insertion – Mai Juillet 2012
Le chemin vers l’insertion – Mai Juillet 2012
Nous avons acquis le label Responsabilité Sociale qui constitue un indicateur pour nos collaborateurs et nos clients de notre engagement social. Une politique RH sur le handicap ne peut se faire qu’avec le concours de collaborateurs motivés et investis dans une démarche dont ils comprennent l’enjeu. C’est la raison pour laquelle nous axons, cette année, nos efforts sur la sensibilisation auprès de nos salariés pour qu’ils soient conscients que le handicap est l’affaire de tous ...
OuestFrance-Entreprises.fr – Juillet 2012
OuestFrance-Entreprises.fr – Juillet 2012
Alençon. EURO CRM va pouvoir créer 50 emplois en 2013. La communauté urbaine d'Alençon (Orne) participe à la construction du nouveau bâtiment à hauteur de 300 000 €, pour permettre au centre d'appels de s'agrandir.
Les echos – Juin 2012
Les echos – Juin 2012
EURO CRM redore l'image des centres d'appels. Le groupe, qui prévoit d'employer 2.000 personnes dans un an, mise sur la formation et les compétences de ses collaborateurs pour marquer sa différence.
L’Express – Mars 2012
L’Express – Mars 2012
La France championne du monde. Les étrangers qui atterrissent à Roissy auraient, dit-on, une opinion détestable de l'accueil dans l'aéroport parisien. Quant aux chauffeurs de taxi, leur manque de courtoisie serait proverbial. Mythe ou réalité? Paradoxalement, notre pays reste un champion mondial des services aux clients, notamment dans les logiciels et les centres de contact.
France 3 Basse Normandie Cet article contient une vidéo
France 3 Basse Normandie
Le nouveau centre d'appel de Lisieux ouvrira en septembre dans un ancien centre de facturation et de recouvrement des taxes de France Télécom-Orange. La CCI du Pays d'Auge a fait l'acquisition de ce bâtiment de 1 800 m² situé dans la zone industrielle de Lisieux. C'est elle aussi qui va réaliser avant septembre les travaux d'aménagement nécessaires. Coût de l'investissement : 2,3 millions d'euros. Mais pour Christian Fougeray, la président de la CCI du pays d'Auge, c'était une opportunité à ne pas laisser passer.
L’éclair, CCIT d’Alençon – Février 2012
L’éclair, CCIT d’Alençon – Février 2012
EURO CRM, une entreprise à taille humaine. Notre métier consiste à mettre des personnes en relation pour apporter des solutions, des conseils, etc. Les hommes et les femmes qui composent notre société sont donc notre principal actif, notre force. Notre succès dépend étroitement de notre capacité à attirer les bons profils, et surtout à les fidéliser. Nous mettons donc en œuvre une politique RH mettant l’accent sur la qualité de l’encadrement de proximité ...
Le Journal de l’Automobile – Janvier 2012
Le Journal de l’Automobile – Janvier 2012
La société accompagne à ce jour les plus grandes entreprises françaises sur leurs opérations de conquête et de fidélisation. Elle défend, avant tout, les bonnes pratiques, celles qui valorisent l’image de ses donneurs d’ordre et du métier de manière générale.
BFM Business – Janvier 2012
BFM Business – Janvier 2012
Face à face politique - Vidéo Bernard Debré, Député de Paris ( UMP) face à Pia Heitz Casanova, Président Directeur Général EURO CRM France.
20 heures TF1 – Septembre 2011
20 heures TF1 – Septembre 2011
Pacitel, la parade contre le démarchage téléphonique. Pour contrer le démarchage téléphonique, une liste rouge a été lancée mardi par le gouvernement et plusieurs fédérations. Il suffit de s'inscrire sur le site Pacitel.fr pour échapper aux coups de fils inopportuns. Le site est déjà un succès.
JT 20H France 2 – Avril 2011 Cet article contient une vidéo