Infrastructures techniques

Une infrastructure solide : taux de disponibilité des équipements de 99,8% !

Dans un marché où la mutation des technologies s’intensifie un peu plus chaque jour, EURO CRM répond aux exigences d’adaptabilité croissante et d’innovation permanente par le biais d’une collaboration étroite avec les équipes opérationnelles depuis la conception jusqu’à la production.

Ainsi, tous les sites de production EURO CRM sont reliés entre eux par VPN, et bénéficient d’un pilotage opérationnel, basé sur le suivi à distance et offrant un système de monitoring permettant :

  • Le développement des outils de production.
  • La visioconférence.
  • L’accès à une solution Intranet de reporting en ligne (VPN), pour un suivi instantané des activités et résultats.

D’autre part, pour vous aider à mieux gérer et optimiser vos problématiques CRM, les spécialistes d’EURO CRM ont développé un ensemble de compétences visant à assurer la pérennité de vos projets :

  • La gestion des Data.
  • Programmation des reportings.
  • Recettage.
  • Maintenance des infrastructures.
  • Continuité de service avec un service d’astreinte opérationnel 7/7J – 24/24H.
  • Garantie technique avec un responsable technique présent sur chaque site de production.

Cette gestion rigoureuse et réactive de nos architectures informatiques nous permet d’atteindre un taux de disponibilité des équipements informatiques de 99,8%.

Une plate-forme téléphonique complète

  • Une gamme de produits intégrés pour des solutions centres de contacts.
  • Un déploiement et une maintenance facilités (solutions en client léger).
  • Une gestion complète des médias (téléphone, Mail, SMS, Fax et Web).
  • Une suite logicielle Hermes.net évolutive.

Une architecture ouverte

  • Intégrable avec la plupart des PABX.
  • Intégrable avec la plupart des applications informatiques tierces.

Des partenaires technologiques forts :

  • Architecture PCBX ou mixte PCBX / PABX.
  • Un générateur de Call-Flows intégrant SVI et ACD.
  • Un ACD élaboré (Gestion des priorités, Call-Blending, Prédictif…).

Un accompagnement dans la durée

Mise à disposition d’une expertise produit sur le site.

Les serveurs applicatifs Vocalcom

  • Solution éprouvée en mode multi campagnes.
  • Maîtrise des environnements de télémarketing et centres de contacts.
  • Architecture fortement évolutive 100% client léger.
  • Architecture fortement intégrable dans les environnements tiers (applicatifs métiers clients).
  • Des frontaux vocaux capables de prendre 32 appels par seconde pour une moyenne de 1 000 agents.