Service formation

« Notre objectif : valoriser notre capital humain par le bien-être et le développement professionnel de nos collaborateurs »

Notre principe fondateur est de capitaliser sur les hommes en plaçant la formation au centre de notre stratégie. La qualité des prestations proposées repose sur les compétences et les savoir-faire de nos équipes, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre afin de garantir à nos clients l’excellence. Formées, motivées, et managées, nos équipes ont le sens du challenge et ont pour seul objectif : la satisfaction client !

L’évolution rapide des besoins de nos clients et des technologies de l’information nous impose d’être en perpétuelle recherche d’innovation et d’être dotés d’une forte capacité d’adaptation et de remise en question sur nos métiers, nos savoir-faire et notre savoir-être. C’est pourquoi nous proposons à nos collaborateurs une gamme de formations complète sur la relation client et les centres d’appels et mettons en place des règles et procédures optimisant l’efficacité du traitement des demandes.

Le développement et le renforcement des compétences, le professionnalisme de nos équipes, et la motivation durable de nos collaborateurs sont autant d’éléments cruciaux dans le respect de notre objectif : que vos clients vous disent merci.

 Le cycle de formation :

EURO CRM propose quatre types de formation pour mettre en avant ses collaborateurs à travers l’évolution professionnelle, le développement des compétences, et la performance … En savoir plus

Evaluation de la formation :

A la fin de chaque module de formation initiale et de formation continue, une évaluation est systématiquement réalisée validant l’entrée du collaborateur en production. Un bilan de formation avec un plan d’action individuel est également réalisé. Afin de disposer d’une visibilité sur le niveau réel de connaissance « produits & procédures » de nos équipes, des tests obligatoires sont régulièrement planifiés pour mettre en place des formations continues adaptées, en mode individuel ou collectif.

Pour atteindre nos objectifs, toutes nos réalisations de formation continue suivent une procédure qui permet d’assurer en permanence la réussite de nos actions (Définir, Agir, Valider, Améliorer).

Nos partenaires de formation :

Nous faisons appel aux meilleurs spécialistes en termes de solutions de formation en entreprise. Nos partenaires de formation sont choisis en fonction de leur expertise, de leur capacité à proposer des formations sur mesure, et de l’orientation qualité de leurs processus.