Solutions informatiques

« Des solutions informatiques complètes, maîtrisées et spécifiques… »

Le service informatique d’EURO CRM est organisé comme une véritable SSII interne au Groupe.

Notre SI est centralisé, l’équipe est en effet basée sur un seul site pour garantir un échange performant des informations et une parfaite cohésion. Composé d’experts, le SI EURO CRM possède des compétences dans tous les domaines techniques propres aux activités de ce secteur (bases de données, développements, analyses, infrastructure technique, téléphonie, réseau …).

Notre forte expertise en termes d’ingénierie informatique nous permet d’accompagner et de conseiller nos clients sur de nombreuses solutions techniques, technologiques ou fonctionnelles afin de toujours mieux répondre à leurs besoins, et d’optimiser leur satisfaction.

L’amplitude horaire de la présence des équipes techniques permet de couvrir l’ensemble des horaires de production.

Des conseils techniques et technologiques à valeur ajoutée :

Tout comme les besoins de nos clients, les outils informatiques sont en constantes évolutions. La force d’EURO CRM est de réaliser une veille technologique permanente pour suivre les tendances afin de proposer à ses clients les solutions les plus performantes et les plus adaptées à leurs problématiques.

En support des responsables projets opérationnels et, grâce à complémentarité des membres de l’équipe, le service informatique apporte son expertise et son support durant toutes les phases du projet et de la production.

Un point d’entrée unique et identifié pour la phase projet, des réunions préparatoires, une importante capacité d’analyse et de synthèse, un suivi régulier de l’avancement, des remontés d’informations construites et suivies, ainsi que le respect des engagements sont autant d’atouts à forte valeur ajouté qu’EURO CRM met à disposition de ses clients.

Des savoirs faire et des compétences techniques uniques :

De par son expérience, EURO CRM a développé des expertises dans de nombreux domaines informatiques. En effet, EURO CRM développe des outils et applications sur mesure afin de garantir à ses clients une gestion optimale de la relation client à n’importe quel moment du cycle de vie du client final. Parmi ses expertises, figurent :

  • L’assistance et la proposition sur le choix des solutions.
  • L’étude des besoins, l’analyse, le développement, la mise en oeuvre et l’exploitation.
  • La rédaction de cahiers des charges techniques.
  • Le développement de bases de données relationnelles.
  • L’analyse de données, datamining et reporting sur mesure.
  • Le développement et la délivrance d’outils spécifiques à la demande.
  • La mise en œuvre de solutions de téléphonie adaptées aux centres d’appels.
  • La création d’interconnexions sécurisées avec les systèmes de nos partenaires.

L’autonomie sur la maitrise de l’infrastructure et des outils de production est un atout important de notre SI.

Une architecture informatique centralisée, sécurisée, maîtrisée, et évolutive :

Hébergée dans un data center de renom, EURO CRM a centralisé son infrastructure de production pour offrir à ses partenaires une très grande souplesse et une meilleure sécurisation de leurs activités. Nous pouvons entre autre effectuer à tout moment des débordements ou des transferts d’activités d’un site vers un autre.

Equipé d’une double induction électrique télécom et d’une climatisation redondante, notre Data center nous permet d’offrir un service sans interruption.

Afin de privilégier l’homogénéité et la parfaite maîtrise de tous les systèmes, EURO CRM a décidé de mettre en place sur tous ses sites de production des architectures similaires, et un fonctionnement technique identique.

Basés sur des technologies évolutives et performantes, nos systèmes peuvent s’adapter aux besoins spécifiques de nos clients, dans la limite du plan d’assurance qualité.

Des solutions techniques performantes :

EURO CRM utilise des technologies et matériels de qualité en se reposant sur des constructeurs et éditeurs mondialement reconnus tel que Microsoft, Symantec, Vocalcom, …En savoir plus