Centre de contacts nouvelle génération

L’accélération des mutations technologiques, le durcissement de la conjoncture économique et l’intensification du jeu concurrentiel favorisent l’accroissement de la versatilité de vos clients / consommateurs.

Les deux enjeux de la relation Client que sont conquérir et fidéliser deviennent désormais toujours plus cruciaux pour les entreprises et en même temps plus difficiles à concilier efficacement.

Elles imposent aux prestataires de la Relation Client de réunir de nombreux atouts, souvent antagonistes pour demeurer les plus performants dans un environnement client toujours plus complexe et mouvant.

Au-delà des simples centres d’appels, nos différences culturelles, organisationnelles et technologiques nous positionnent parmi les centres d’appels nouvelle génération aptes à faire face à vos nouveaux défis clients :

L’audace commerciale et la vision long-terme grâce à notre indépendance financière

La détention à 100% de notre capital par les dirigeants fondateurs de notre société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client nous permet de faire preuve d’audace commerciale, par exemple en nous engageant résolument dans des projets clients à fort potentiel de développement ou à haute valeur ajoutée métier, sans devoir sacrifier à l’impératif de rentabilité court-terme imposé par des partenaires financiers externes.

C’est aussi la garantie d’une vision stratégique long-terme et pérenne, non soumise aux aléas des marchés financiers.

L’intelligence et la réactivité opérationnelles grâce aux pouvoirs décisionnels étendus de nos directeurs de centres d’appels

Véritables patrons de centres de profits, disposant d’une délégation de pouvoir formalisée, nos directeurs de site ont été sélectionnés pour leurs talents managériaux, leur expérience approfondie de la production mais aussi pour leurs capacités à générer et à mettre en œuvre au quotidien des solutions opérationnelles novatrices et pragmatiques d’externalisation de la relation client.

La rigueur industrielle et l’excellence sociale grâce à l’exigence de pointe de nos clients grands comptes

Réaliser près de 80% de nos opérations pour le compte de clients d’envergure nationale ou internationale caractérisés par la complexité et le volume industriel de leurs flux Relation Client nous impose de nous distinguer par notre rigueur opérationnelle (process de production et système d’assurance qualité) et de répondre à des critères d’excellence sociale normés et mesurables.

L’engagement dans le processus de certification NF Services 345 en 2012 et l’obtention du Label de Responsabilité Sociale en janvier 2011 sont l’illustration concrète du niveau d’exigence de nos centres d’appels.

La flexibilité et la créativité opérationnelle grâce à nos clients PME et start-ups

La forte croissance et/ou les structures plus légères de nos clients start-ups et PME entretiennent notre culture fortement entrepreneuriale en requérant de notre part un surcroit de flexibilité opérationnelle, de rapidité d’adaptation à des évolutions rapides sur des équipes de tailles restreintes et sur des missions néanmoins complètes et souvent complexes.

L’intelligence technologique et marketing grâce à notre SSII intégrée et à notre laboratoire de test des innovations clients « EURO CRM Le Lab »

Forte de 12 experts métiers de haut niveau (réseaux, infrastructures télécoms, SGBD et Data Mining, développement Web Services,…), notre SSII intégrée est en mesure de prendre en charge l’intégralité de vos questions techniques ou de collaborer efficacement avec vos équipes d’experts pour vous apporter les meilleures solutions opérationnelles.

EURO CRM Le Lab, notre laboratoire interne, doté dernières technologies multicanal et constitué d’une équipe d’experts chevronnés 100% dédiés (téléconseillers, superviseur et responsable projets) permet à nos clients de tester et de modéliser économiquement tous leurs projets d’innovation de rupture en matière de Relation Client (nouveau canal de communication, nouvelle politique commerciale.

L’expertise élargie métier et l’intégration de la totalité du parcours client grâce à notre écosystème exclusif de start-ups « pure players » partenaires

L’enjeu stratégique constitué par l’unicité du parcours client et la fragmentation de l’usage des canaux de communication imposent de maîtriser des expertises de plus en plus larges (modération internet, web analytics, community management, solutions clicktoChat/ clicktoCall) de plus en plus complexes et faisant appel à des technologies en mutation permanente.

Afin de garantir à nos clients la mise en œuvre de solutions performantes de centre d’appel externalisé , nous nous sommes entourés d’un écosystème exclusif de start-ups « pure players » auxquels nous lient des partenariats commerciaux, industriels ou capitalistiques.

Point d’entrée projet et facturation unique pour nos clients, nous intervenons comme maître d’œuvre des différentes expertises de nos partenaires dans le cadre de missions nécessitant une approche intégrée de la relation Client.