Les enjeux de l’externalisation de votre call center

Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, la fidélisation des clients est aussi importante que l’accroissement des parts de marché. L’amélioration des performances au service du client, devient alors un enjeu majeur et un axe essentiel de la stratégie de développement et de pérennisation de l’entreprise. L’externalisation de votre centre d’appel peut donc vous permettre de mieux répondre aux besoins des consommateurs :

  • Disponibilité optimale sur des plages horaires étendues (temps d’attente réduit),
  • Contact personnalisé (connaissance de l’historique des relations),
  • Efficacité (résolution des demandes clients au 1er appel),
  • Cohérence et personnalisation (voir nos offres de marketing multicanal).

Les avantages de l’outsourcing :

L’externalisation de la relation client est une alternative pertinente pour mettre en place les moyens humains et technologiques permettant un traitement « industriel » des flux de contacts, et garantissant le développement d’une relation de confiance axée sur l’expérience client.

L’externalisation de la relation client permet à nos clients d’allier optimisation des coûts, efficacité relationnelle, et satisfaction clients optimale.

  • Meilleure flexibilité des ressources : EURO CRM ajuste son dispositif de production en fonction des besoins de chacun de ses clients. Les services sont proposés sur des plages horaires ininterrompues, ce qui permet une productivité accrue.
  • L’accès à une technologie de pointe : EURO CRM réalise en permanence une veille technologique (téléphonie, logiciels de gestion des appels, des emails, des chats…), ce qui lui permet de disposer des technologies les plus récentes, et les plus efficaces en termes de traitement des contacts clients.
  • La créativité opérationnelle et le savoir-faire industriel : La synergie de compétences et d’expériences des équipes d’EURO CRM, expertes en relation client, va permettre un traitement « sur-mesure » et optimal de vos flux de contacts. EURO CRM analyse la spécificité de chaque marché, et les problématiques de chacun de ses clients pour mettre en œuvre des solutions opérationnelles à forte valeur ajoutée !
  • La garantie de résultats : EURO CRM a mis en place sur chacun de ses sites de production des process de recrutement, formation, qualité…exigeants et éprouvés pour assurer une satisfaction client optimale (critères stricts de recrutement selon des grilles d’évaluation, formation approfondie et suivi des effectifs…).

Nos solutions pour externaliser votre centre d’appels :

Externaliser son centre d’appel en France

Avec une capacité de près de 600 positions, 3 centres d’appels en France, et une clientèle d’envergure internationale provenant de nombreux secteurs d’activité, EURO CRM démontre sa capacité à intégrer des problématiques métiers souvent complexes et variées…
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Externaliser son centre d’appel à l’offshore, Ile Maurice :

EURO CRM est le numéro 1 des centres de contacts à l’île Maurice avec près de 1000 positions réparties sur 2 sites. Elle a notamment mis en place une organisation basée sur le modèle industriel du groupe, lui permettant de garantir une qualité de service et une expertise métier unique sur l’île Maurice…
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