Centre d’appels ile maurice

EURO CRM est le numéro 1 des centres de contacts à l’île Maurice avec près de 1000 positions réparties sur 2 sites. Il a notamment mis en place une organisation basée sur le modèle industriel du groupe, lui permettant de garantir une qualité de service et une expertise métier unique sur l’île Maurice.

Présent à l’île Maurice depuis plus de 10 ans, EURO CRM a su utiliser des moyens de pointe pour valoriser son capital client. Fort de la satisfaction de ses clients, EURO CRM compte désormais 900 collaborateurs en CDI sur ses deux sites de production (call center offshore) et confirme donc sa position de leader des prestataires de centre d’appels sur l’île Maurice.

Ses atouts?

  • Des capacités de production permettant de répondre à la forte croissance de la demande des prestations offshore sur la zone Océan Indien,
  • Un système d’assurance qualité, et process de production alignés sur les standards de nos opérations localisées en France, nous permettant ainsi de garantir une forte qualité de service,
  • Une équipe dédiée pour l’accompagnement et la mise en œuvre des projets clients,
  • Une école de formation destinée à parfaire la maîtrise de la langue française de nos téléconseillers,
  • Des opérations multilingues,
  • Deux sites opérationnels 24h/24 et 7j/7,
  • Une visio conférence accessible sur site,
  • Des pratiques sociales exemplaires,

Ces atouts nous permettent aujourd’hui de réaliser 100% de nos opérations pour le compte de grands donneurs d’ordres français et européens, avec une satisfaction client de 95% !

Call center offshore, les avantages reconnus de l’île Maurice :

  • Des qualités naturelles et reconnues des Mauriciens comme l’amabilité, le sens de l’accueil et du conseil, mais aussi la résistance aux situations conflictuelles,
  • Une culture Francophone très forte,
  • Un pays démocratique et politiquement stable,Une population diplômée et dynamique, un système éducatif de pointe (partenariat avec l’université de Maurice et l’Alliance Française),
  • Des infrastructures techniques (informatique et télécoms) de qualité,
  • Des coûts salariaux compétitifs,
  • Le transport aérien : 20 vols directs hebdomadaires au départ de de Paris CDG,
  • Le faible décalage horaire : +2 heure l’été/+3 heures l’hiver.

Si vous souhaitez vous aussi externaliser votre relation client au meilleur prix, en garantissant un savoir-faire industriel et un niveau de valeur ajoutée inégalables, Contactez-nous, et vos clients vous diront merci!

Nos centres d’appels à l’île Maurice :
Centre d’appel Moka
Centre d’appel Ebène