Chef de projet

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Contrat :

Alternance Stage

Localisation :

Levallois-Perret

EURO CRM est un acteur majeur de la relation client à distance multicanal (téléphone, email, chat…). Nous nous caractérisons par notre fort développement qui résulte de notre flexibilité et créativité opérationnelle, de la richesse et de la variété des missions qui nous sont confiées.

Fort de nos 7 sites de production, en France et à l’international, regroupant plus de 1600 collaborateurs et grâce à la qualité de notre politique RH, de nos pratiques sociales et éthiques, nous avons su conquérir et fidéliser une base de clients solide, majoritairement constituée de très grands comptes.

Si vous souhaitez avoir une forte autonomie, des responsabilités, travailler dans une ambiance chaleureuse et bénéficier d’une évolution de carrière valorisant vos talents, rejoignez-nous dès à présent.

Description de la fonction :

Le chef de projet est l’interlocuteur privilégié du client. Il assure la gestion des projets et garantit les engagements opérationnels et la qualité des informations afin d’atteindre voire de dépasser les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Missions principales :
  • Elaborer et respecter les plannings de lancement convenus avec les clients
  • Mettre en place les nouvelles prestations (élaboration des scripts avec le client, recettage…)
  • Concevoir, rédiger et assurer le suivi des outils et procédures de fonctionnement du projet (guides d’entretien, tableaux de bord, reportings …)
  • Faire des recommandations pour optimiser la prestation et faire évoluer l’activité
  • Identifier les points forts et faibles de la prestation et proposer des solutions d’amélioration continue
  • Mettre en place les actions correctives si constatations de dérives
  • Etre garant de la communication interne et externe en servant de lien entre les différents intervenants
  • Transformer les idées du client en projets
  • Effectuer un reporting au client selon la périodicité convenue
  • Respecter les process internes (ex : Norme NF, process de gestion, process administratifs…)
  • Suivre les éléments constitutifs de la rentabilité du projet
Profil recherché :
  • Vous êtes doté d’un charisme « naturel » et faites preuve de réactivité, créativité, dynamisme, et proactivité
  • Vous disposez d’une aisance relationnelle, d’une excellente capacité d’orateur, d’une parfaite expression écrite et orale, d’un sens de l’organisation, de rigueur et de diplomatie
  • Vous êtes capable de faire preuve d’une écoute active et avez une aptitude à comprendre et formaliser les besoins exprimés
  • Vous êtes capable de gérer un projet de la phase d’analyse du besoin, de conception, de déploiement du projet à la phase de restitution au client
  • Vous êtes capable de modifier les actions dans le suivi du projet afin d’atteindre la rentabilité attendue
  • Vous maîtrisez très bien les outils bureautiques
Expérience :

Vous disposez d’une expérience réussie dans la gestion de projet en centre d’appels, ou à défaut, dans le secteur BtoB.

Rémunération :

Selon profil, avantages mutuelle et tickets restaurants

Autres informations :

Date de début de mission : Dès que possible

EURO CRM offre des possibilités de formation et favorise la promotion en interne.

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