Manager des ventes (Lisieux)

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Contrat :

CDD

Localisation :

Lisieux

Notre société :
EURO CRM est un acteur majeur de la relation client à distance multicanal (téléphone, email, chat…). Nous nous caractérisons par notre fort développement qui résulte de notre flexibilité et créativité opérationnelle, de la richesse et de la variété des missions qui nous sont confiées.

Fort de nos 7 sites de production, en France et à l’international, regroupant plus de 1600 collaborateurs  et grâce à la qualité de notre politique RH, de nos pratiques sociales et éthiques, nous avons su conquérir et fidéliser une base de clients solide, majoritairement constituée de très grands comptes.

Si vous souhaitez avoir une forte autonomie, des responsabilités, travailler dans une ambiance chaleureuse et bénéficier d’une évolution de carrière valorisant vos talents, rejoignez-nous dès à présent.

Description de la fonction :

Le manager des ventes encadre 10 à 12 collaborateurs et doit s’assurer de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à son équipe. Il contrôle, conseille et motive les membres de son équipe et garantit leur efficacité. Il doit également gérer le planning et l’organisation des tâches au quotidien. Il est donc responsable de la performance de ses téléconseillers en charge des appels entrants et/ou sortants et de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs définis sur le projet.

Missions principales :
  • Piloter et suivre au quotidien l’activité de son équipe (fixer des objectifs collectifs et individuels, suivre et évaluer les résultats de ses collaborateurs …)
  • S’assurer de l’efficacité de l’ensemble des ressources et supports
  • Analyser les résultats individuels lors des écoutes et des entretiens mensuels et proposer des axes d’amélioration
  • Motiver, et coacher ses collaborateurs
  • Fédérer son équipe et créer une dynamique pour optimiser les résultats
  • Informer ses collaborateurs sur les résultats de l’équipe et du centre
  • Elaborer un reporting de ses activités et résultats quotidiens / hebdomadaires / mensuels
  • Etre capable d’assurer des missions ponctuelles de recrutement et formation (formation initiale métier ou formation produit)
  • Etre capable d’assurer le remplacement provisoire de son hiérarchique
  • Collecter et transmettre les informations administratives relatives au personnel encadré
  • Accompagner son équipe lors de l’intégration, et tout au long de l’année
Profil recherché :
  • Vous alliez réactivité, dynamisme, autonomie, prise d’initiatives, créativité, rigueur et pédagogie
  • Vous savez mener une équipe et l’accompagner dans l’atteinte de ses objectifs
  • Vous avez un bon relationnel et êtes capable d’anticiper et de gérer les conflits
  • Vous faites preuve de réelles capacités d’adaptation, aimez relever les défis, avez l’esprit d’équipe et disposez d’un bon niveau de résistance au stress
  • Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office), l’outil de messagerie interne et avez des connaissances internet
Expérience :

Vous avez une première expérience sur même type de poste, ou vous êtes un téléconseiller confirmé et reconnu pour ses qualités en termes de pédagogie et d’encadrement.

Rémunération :

Fixe (selon expérience) + Variable sur objectifs + tickets restaurants

Autres informations :

Date de début de mission : Juin 2018
CDD

EURO CRM offre des possibilités de formation et favorise la promotion en interne.

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