Pilote de flux Hermes.net

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Contrat :

CDI

Localisation :

Notre société :
EURO CRM est un acteur majeur de la relation client à distance multicanal (téléphone, email, chat…). Nous nous caractérisons par notre fort développement qui résulte de notre flexibilité et créativité opérationnelle, de la richesse et de la variété des missions qui nous sont confiées.

Fort de nos 7 sites de production, en France et à l’international, regroupant plus de 1600 collaborateurs et grâce à la qualité de notre politique RH, de nos pratiques sociales et éthiques, nous avons su conquérir et fidéliser une base de clients solide, majoritairement constituée de très grands comptes.

Si vous souhaitez avoir une forte autonomie, des responsabilités, travailler dans une ambiance chaleureuse et bénéficier d’une évolution de carrière valorisant vos talents, rejoignez-nous dès à présent.

Description de la fonction :

Le pilote des flux télévente assure le paramétrage, le suivi et le contrôle des outils de téléphonie en fonction des évolutions de l'environnement de production et des objectifs fixés.

Missions principales :
  • Assure l'expression de besoin prévisionnel des fiches
  • Assure les actions nécessaires à l'injection d'un fichier exploitable
  • S'assure de la collecte efficace des données issues des étapes de production
  • Analyse à une fréquence adaptée l'efficacité des paramétrages de l'outil de téléphonie
  • Prends connaissance des évènements interne et externe à la production
  • Réaliser les changements de paramétrage nécessaires à l'atteinte des objectifs de l'entreprise
  • Emets des préconisations sur les actions de production en lien avec le paramétrage de l'outil
  • Mets en place les pilotes en lien avec son périmètre et documente les résultats du pilote
  • Réalise la veille sur les solutions et méthodologie techniques sur le marché
Profil recherché :
    Savoir :
  • Maitrise l'environnement de production télévente, centre d'appel
  • Goût des chiffres et esprit d’analyse
  • Maitrise un ou plusieurs outils de téléphonie télévente de centre d'appel (Vocalcom)
  • Bonne maitrise des langages informatiques (SQL, PHP)

    Savoir-faire :
  • Comprendre et maitriser les contraintes opérationnelles
  • Etre capable de devenir l’interlocuteur privilégié de la production
  • Etre capable de proposer des actions de production pour attendre les objectifs fixés

    Savoir être :
  • Disposer d’une forte capacité à anticiper et décider
  • Savoir être proactif
  • Disposer d’une grande réactivité et rigueur
  • Disposer d’un sens de l’organisation et de la rigueur
  • Savoir faire preuve de discrétion et de confidentialité
Expérience :

Expérience de 3 à 5 ans

Rémunération :

Fixe + Variable + avantages mutuelle et tickets restaurants

Autres informations :

Mobilité Paris - Chauny

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