Responsable Qualité Formation (RQF) France

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Contrat :

CDD CDI

Localisation :

Alençon Chauny Lisieux

Euro CRM, acteur majeur sur le marché de la vente à distance & relation client depuis près de 20 ans, recherche un nouveau responsable qualité/formation France.

Pédagogue, organisé et rigoureux, vous recherchez un nouveau challenge…
Vous souhaitez valoriser vos qualités managériales et vos capacités d’analyse & synthèse….

N’hésitez plus, ce poste est fait pour vous !

Description de la fonction :

Dans le respect de la politique Qualité définie par l’entreprise, le (ou la) responsable qualité/formation France (RQF France) assure le management et la coordination des actions de formation sur l’ensemble des sites France.

Il (elle) est également garant :

  • des formations Euro CRM en accord avec les cahiers des charges client
  • du respect des processus et outils internes (Formation et Qualité) et des objectifs qualité définis par la/les normes en vigueur et en accord avec les cahiers des charges client.

Missions principales :
  • S’assurer de la gestion et de l’atteinte des objectifs stratégiques en matière de Formation / Qualité
  • Créer, contrôler la bonne application et procéder aux MAJ des modules de formation
  • Contrôler les processus mis en place dans le cadre des formations interne
  • Mettre en place des formations ad hoc en fonction des faiblesses constatées ou indiquées par le Responsable de Production et/ou Responsable de site.
  • Proposer des axes de travail, suggestions, réflexions pour améliorer les actions existantes
  • Manager l’équipe de Chargés et Responsable Qualité Formation sur l’ensemble des sites France
  • Faire évoluer les processus et outils de formation Qualité
  • S’assurer de la coordination et de l’homogénéité des processus sur l’ensemble des sites France
  • Consolider et contrôler mensuellement les indicateurs qualité des normes en vigueur sur l’ensemble des sites France
  • Analyser les résultats des indicateurs et valider les actions correctives (suivi du Plan d’assurance qualité)
Profil recherché :
Savoir :
  • Avoir une bonne élocution
  • Avoir une résistance au stress et une bonne adaptabilité
  • Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse
  • Disposer d’une capacité au management
  • Disposer d’une expérience réussie dans le domaine des centres de contacts
  • Disposer de savoir dans les domaines de la formation et/ou de la qualité
  • Maîtriser les outils de bureautique (WORD, EXCEL, POWERPOINT…)

Savoir-faire :
  • Etre capable de concevoir, d’analyser et de mettre en place des actions de formation / qualité.
  • Maîtriser les techniques liées à la gestion de la formation aussi bien en termes, de gestion et de suivi des objectifs, que de gestion et de suivi des hommes
  • Monter en compétences les équipes de Chargés de Qualité Formation et de Superviseurs

Savoir être :
  • Pédagogue
  • Disposer d’une bonne communication orale et écrite
  • Disposer d’un sens de la rigueur et d’organisation
  • Disposer de capacité d’écoute
  • Disposer de capacité d’analyse et de synthèse
  • Savoir faire preuve de créativité
Autres informations :

  • Mobilité possible (horizontale : selon opportunités ; verticale : Directeur site)
  • Poste à pourvoir dès que possible
  • Une rémunération attrayante et un véritable projet collectif
  • Déplacements à prévoir sur les différents sites (à raison de quelques jours par mois)
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