Conquérir

Initiation de la relation

Conquérir

« Détecter, convaincre et acquérir de nouveaux clients »

• Mettre en place une stratégie de conquête client performante en maîtrisant les coûts d’acquisition.
• Améliorer la relation commerciale en optimisant l’utilisation des médias de contact et à travers un discours efficace.

HouryaConseiller client, détection de leads, Alençon

« Qualifier le besoin de mon interlocuteur est mon premier objectif. L’amener à me faire part de ses attentes en toute confiance me permet alors de le conseiller et lui faire prendre conscience de son intérêt à aller plus loin dans sa démarche. Mon but principal est l’optimisation de la relation que j’entretiens avec le client pour garantir sa satisfaction. L’analyse et la réactivité sont essentielles mais la cordialité et le sourire jouent toujours en ma faveur. »

Valoriser

Optimisation de la relation

Valoriser

« Gérer et développer votre portefeuille clients en offrant une qualité de service optimale »

• Obtenir la satisfaction client en valorisant la relation grâce à la disponibilité des opérateurs, la rigueur des processus de traitement des appels, la pertinence de l’information, et la rapidité de résolution des problèmes.
• Accroître le revenu généré par chaque client via la réduction des coûts de gestion et son développement sur d’autres produits (up-sell/cross-sell).
• Transformer votre back office en un levier différenciant de la relation client par la mise en place de processus automatisés.

Laetitia Conseiller client, up-sell/cross-sell Troyes

« Chacun de mes interlocuteurs est différent, avec ses propres besoins et envies. La parfaite connaissance des services que je présente mais aussi des offres concurrentes me permet de conseiller objectivement mes interlocuteurs et de les convaincre. Mes qualités d’écoute, de conseil, de compréhension et d’analyse me permettent de proposer au client les services les plus adaptés à ses attentes. »

Fidéliser

Risque de rupture de la relation

Fidéliser

« Garder, stimuler et fidéliser nos clients »

• Entretenir une relation de proximité avec les clients.
• Créer de la valeur à chaque contact client pour le fidéliser, obtenir satisfaction et accroître ainsi sa durée de vie.

Sylvia Conseiller client, rétention client, Chauny

« L’écoute et surtout la compréhension du mécontentement de mes interlocuteurs sont des éléments clés qui me permettent ensuite de rassurer, convaincre, et trouver des solutions adaptées pour résoudre le problème du client. Si mon sens de l’humour me permet souvent de gagner la sympathie de mes interlocuteurs, je recherche avant tout à être efficace et régler les préjudices subis ou pressentis. Résoudre les problèmes et redonner confiance dans la marque est un des aspects les plus agréables et challengeant de ma mission. »

Mesurer

Mieux comprendre les attentes des clients

Mesurer

« Identifier les leviers de satisfaction clients pour mieux répondre à leurs attentes »

• Evaluer, suivre, diagnostiquer, comprendre et anticiper vos relations clients.
• Analyser des leviers et mettre en place des plans d’actions vous assurant un portefeuille clients de qualité.
• Evaluer et suivre vos performances afin de répondre aux exigences des clients et ainsi obtenir leur satisfaction.

Un exemple de réalisation : le secteur des Transports

Objectifs de campagnes : Analyser la satisfaction des clients au cours des différentes étapes vécues lors d’une panne sur le réseau autoroute.

Solutions proposées :
- Analyser les satisfactions étape par étape afin de mettre en évidence les points d’améliorations et les attentes des clients.
- Suivre la satisfaction et la qualité des prestations réalisées par chaque dépanneur affilié au réseau afin d’analyser les besoins et mettre en place des actions de correction.
- Mettre en évidence les innovations attendues par les clients.

EURO CRM

vos clients vous diront merci

Expertise Métier

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