Démarchage téléphonique et consentement : Un duo indissociable

Qu’est-ce que le démarchage téléphonique ?

Le démarchage téléphonique consiste à contacter directement des prospects ou clients potentiels par téléphone pour leur présenter des produits ou services. Cette technique de prospection est utilisée par de nombreuses entreprises pour générer des leads, augmenter leurs ventes et fidéliser leurs clients.

Pourquoi le consentement est-il important ?

Le consentement est un pilier fondamental dans toute démarche de prospection téléphonique. Il assure que le prospect est d’accord pour être contacté, respectant ainsi sa vie privée et ses préférences. En Europe, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) impose des règles strictes sur la collecte et le traitement des données personnelles, y compris le consentement préalable des personnes pour toute prospection commerciale.

Comment obtenir un consentement éclairé ?

Pour obtenir un consentement éclairé, il est crucial de :

1. Informer clairement les prospects sur l’utilisation de leurs données.
2. Leur donner le choix de consentir ou non à être contactés.
3. Documenter et conserver la preuve de ce consentement.

Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions sévères, comme ce fut le cas pour EDF en 2022, où la CNIL a infligé une amende de 600 000 euros pour des manquements au RGPD.

La décision EDF : Un tournant pour le démarchage téléphonique

Contexte de la décision

En novembre 2022, la CNIL a sanctionné EDF pour plusieurs manquements au RGPD, notamment l’absence de preuve de consentement des prospects contactés par voie électronique. Cette décision a mis en lumière l’importance cruciale du respect des réglementations sur le consentement.

Résumé de la délibération SAN-2022-021

La CNIL a relevé que EDF n’était pas en mesure de prouver le consentement des prospects contactés par email, en violation des articles 7 et 32 du RGPD. EDF avait notamment utilisé des données de courtiers sans s’assurer que le consentement des personnes avait été correctement obtenu.

Conclusions et implications

Cette décision a rappelé à toutes les entreprises l’importance de disposer d’une preuve tangible du consentement des prospects. Pour eurocrm, cela a confirmé la nécessité de stratégies robustes de collecte et de gestion des consentements, en utilisant des outils fiables et transparents comme iubenda pour stocker et vérifier ces consentements.

Les stratégies gagnantes d’eurocrm depuis 2021

Comprendre les nouveaux défis de la joignabilité

eurocrm a rapidement compris que le problème de la joignabilité des prospects n’était pas seulement technique mais aussi sociétal. Les consommateurs sont de plus en plus réticents à répondre aux appels téléphoniques et préfèrent des communications par messagerie instantanée ou par email. Voici comment eurocrm a réagi :

• Adaptation aux nouvelles attentes : Utilisation de chats, Messenger, et réseaux sociaux pour initier le contact.
• Bots conversationnels : Déploiement de bots et d’IA conversationnelle pour des interactions initiales et la qualification des leads.

Optin-isation massive des bases de données

Depuis 2021, eurocrm a mis en place une stratégie d’optin-isation massive. Cette démarche vise à réengager les consommateurs de manière régulière pour s’assurer qu’ils comprennent et acceptent de recevoir des offres commerciales.

• Ré-optin efficace : Processus transparent et fréquent pour renouveler le consentement des prospects.
• Communication claire : Les consommateurs sont informés des avantages et des implications de leur consentement.

Positionnement sur des secteurs clés

eurocrm s’est focalisé sur la génération de leads dans des secteurs tels que l’énergie, les travaux, les assurances, et les télécoms. Grâce à une combinaison de campagnes marketing digitales et de prospection téléphonique, eurocrm est devenu un leader sur ces marchés.

• Stratégie omnicanale : Intégration de plusieurs canaux de communication pour une conversion optimale.
• Prise de RDV et gestion de la relation client : Appels téléphoniques pour finaliser les ventes et assurer le service après-vente.

Utilisation de WhatsApp et RCS pour des leads intentionnistes

En 2022, eurocrm a innové en lançant des campagnes sur WhatsApp et RCS. Ces plateformes permettent d’engager des leads intentionnistes de manière plus directe et personnelle.

• Leads pré-qualifiés : Collecte de contacts prêts à être convertis grâce à des interactions plus engageantes et personnalisées.
• Campagnes ciblées : Utilisation de données pour des campagnes hautement ciblées et efficaces.

Modèle innovant de conciergerie

eurocrm a développé un modèle de conciergerie innovant, détectant et qualifiant des leads par téléphone sans dépendre des grandes plateformes publicitaires comme Google et Facebook.

• Détection proactive : Identification des leads grâce à des appels téléphoniques initiés par eurocrm.
• Consentement vocal sécurisé : Stockage des consentements vocaux chez iubenda, garantissant leur validité et conformité.

Conclusion

eurocrm a démontré sa capacité à anticiper les évolutions du marché et à s’adapter rapidement aux nouvelles attentes des consommateurs et aux réglementations. En combinant des stratégies innovantes avec une approche rigoureuse du consentement et de la protection des données, eurocrm continue de mener des campagnes de prospection téléphonique performantes et conformes.

Expertise eurocrm

eurocrm est à la pointe de l’innovation en matière de démarchage téléphonique et de gestion du consentement. Nos solutions personnalisées et nos technologies avancées vous assurent des campagnes marketing efficaces et conformes. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos services et découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs marketing en 2024.

FAQ

Qu’est-ce que le démarchage téléphonique ?

Le démarchage téléphonique consiste à contacter des prospects ou clients par téléphone pour leur présenter des produits ou services.

Pourquoi le consentement est-il important dans le démarchage téléphonique ?

Le consentement assure que les prospects sont d’accord pour être contactés, respectant ainsi leur vie privée et leurs préférences.

Quelles sont les principales réglementations concernant le consentement ?

Le RGPD en Europe impose des règles strictes sur la collecte et le traitement des données personnelles, incluant le consentement préalable des personnes.

Comment eurocrm assure-t-il la conformité de ses campagnes de prospection ?

eurocrm utilise des stratégies d’optin-isation et des outils comme iubenda pour documenter et conserver la preuve des consentements.

Quelles sont les innovations d’eurocrm en matière de prospection ?

eurocrm utilise des bots conversationnels, WhatsApp, et RCS pour engager des leads intentionnistes de manière plus efficace.

Comment eurocrm traite-t-il les données personnelles ?

eurocrm utilise des technologies avancées pour sécuriser les données et assurer le respect des réglementations sur la protection des données.

Quels secteurs sont ciblés par eurocrm ?

eurocrm se concentre sur les secteurs de l’énergie, des travaux, des assurances, et des télécoms pour la génération de leads.

Qu’est-ce que l’optin-isation ?

L’optin-isation est une stratégie visant à obtenir et renouveler régulièrement le consentement des consommateurs pour recevoir des offres commerciales.

Comment eurocrm utilise-t-il les plateformes comme WhatsApp et RCS ?

eurocrm utilise ces plateformes pour engager des leads intentionnistes avec des campagnes ciblées et personnalisées.

Quels sont les avantages de travailler avec eurocrm ?

eurocrm offre des solutions personnalisées, une expertise en prospection et des technologies avancées pour des campagnes marketing conformes et performantes.

Sources

1. Hootsuite – Créer des modèles de réponses aux messages WhatsApp
2. Infobip
3. En-Contact – Opportunity et le RCS
4. Opportunity CRM