Depuis plusieurs années, la « data » occupe une place centrale dans le monde des affaires, en particulier avec l’essor de l’intelligence artificielle et la mise en application du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le secteur du marketing a rapidement évolué pour s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs : recommandation pair à pair, comparaison, vérification, usage du mobile et impatience numérique. Cependant, le secteur des centres d’appels a été plus lent à prendre ce virage. Dans ce contexte, eurocrm a su se transformer de sous-traitant à partenaire stratégique, intégrant des solutions innovantes et conformes aux nouvelles régulations.

eurocrm, acteur français de la relation client confronté à un marché de plus en plus réglementé

Présentation de l’entreprise

eurocrm : leader du middle market dans le secteur de la relation client

Créée en 2000 par Pia Heitz, eurocrm est un acteur reconnu et indépendant de la relation client externalisée. Avec des sites de production en France, à l’Île Maurice et à Madagascar, l’entreprise a su diversifier ses opérations et atteindre un chiffre d’affaires consolidé de 30 millions d’euros en 2019. Le groupe est constitué de plusieurs filiales réparties entre la France et l’Océan Indien, offrant ainsi une grande flexibilité et une rapidité de décision unique sur le marché.

eurocrm : une entreprise en pleine croissance

eurocrm connaît une forte croissance dans l’Océan Indien, devenant le premier outsourceur à l’Île Maurice avec plus de 1 100 téléconseillers. L’entreprise travaille pour de grands groupes français tels que Bouygues Telecom, ENGIE, AXA, et Total Direct Energie, parmi d’autres. En France, eurocrm se positionne comme un « 1Stop Shopping Partner », offrant des solutions intégrées de génération de revenus et de nouveaux clients à la performance.

Contexte stratégique

eurocrm devient un 1Stop Shopping Partner

En 2019, eurocrm a lancé le concept de « 1StopAgency », répondant aux besoins de ses clients de manière intégrée et flexible. Cette approche vise à accélérer l’activité des marques en fournissant des leads qualifiés, développer les ventes, maximiser les revenus par la commercialisation d’offres partenaires et rentabiliser les coûts d’acquisition en rachetant les leads non traités.

Les nouveaux services proposés par eurocrm

• Un service de monétisation d’un actif data (« 1Stop Data »)

eurocrm propose de générer des revenus complémentaires en gérant et monétisant les bases de données clients de ses partenaires, en valorisant les données via des offres partenaires en marque blanche et en revendant les leads inexploités.

• Un service de génération de leads (« 1Stop Leads »)

L’entreprise génère des leads en grande quantité grâce à un réseau d’éditeurs et en rachetant des leads invendus ou non transformés pour les proposer à d’autres annonceurs.

• Un service de distribution (« 1Stop Shop »)

eurocrm commercialise les offres de ses clients sur les audiences de leur réseau d’éditeurs, en utilisant la vente par téléphone comme principal canal de distribution.

Les actifs développés par eurocrm

• Une base de données importante

eurocrm a constitué un vaste data lake permettant une réconciliation des données issues de sources multiples pour une meilleure gestion et optimisation des campagnes.

• Un réseau de partenaires exclusifs

L’entreprise collabore avec des annonceurs et des éditeurs, offrant des offres négociées en marque blanche et capitalisant sur la caution de marque des partenaires.

• Des contenus et des sites internet proposant des services à valeur ajoutée

eurocrm a développé des sites tels que « Comparez-economisez.com » et « Moving Soon » qui offrent des services et des informations pertinentes pour attirer et convertir les prospects.

• Une plateforme technologique propriétaire et sécurisée

eurocrm a investi dans une plateforme SaaS pour gérer et optimiser les données de manière sécurisée et conforme aux régulations en vigueur.

• Une force de vente intégrée et supplétive des forces commerciales du client

eurocrm a formé ses téléconseillers pour qu’ils puissent gérer des appels entrants et proposer des offres multiples, répondant ainsi à des besoins diversifiés des clients.

Deux enjeux juridiques majeurs, en particulier pour les clients d’eurocrm qui interviennent sur un secteur règlementé

Vérification d’identité ou d’informations à distance

Les banques et les compagnies d’assurance doivent s’assurer que les solutions techniques de vérification d’identité à distance sont aussi efficaces que le face-à-face. eurocrm propose des dispositifs complémentaires pour vérifier les informations traditionnelles du KYC, répondant ainsi aux besoins de simplification des parcours clients tout en renforçant la lutte contre la fraude.

Vente et prospection commerciale par téléphone

La vente à distance par téléphone est soumise à une réglementation stricte pour protéger les consommateurs contre les abus. eurocrm se conforme aux exigences légales et s’efforce de maintenir des pratiques éthiques pour préserver la confiance des consommateurs et des autorités de régulation.

Enjeux juridiques de la vérification d’identité et de la souscription à distance

Vérification d’identité

La vérification d’identité à distance doit être réalisée avec des mesures de vigilance adaptées pour prévenir la fraude. eurocrm utilise des solutions techniques pour garantir la fiabilité des informations collectées et se conforme aux régulations en vigueur pour offrir des parcours clients fluides et sécurisés.

Vente par téléphone

La vente par téléphone est un secteur sous haute surveillance. eurocrm s’assure de respecter les régulations, telles que la loi Hamon et le RGPD, pour éviter les abus et garantir une prospection commerciale éthique. Les amendes et sanctions pour non-conformité étant sévères, l’entreprise met en place des mesures pour prévenir les pratiques abusives.

Conclusion

eurocrm a su transformer son modèle économique pour devenir un acteur clé de la relation client en intégrant des solutions innovantes et conformes aux régulations. Grâce à une base de données importante, un réseau de partenaires exclusifs et une plateforme technologique sécurisée, l’entreprise est bien positionnée pour répondre aux défis de la conformité, de la fraude et de la vente à distance.

FAQ

Quelles sont les principales activités d’eurocrm ?

eurocrm offre des services de relation client, de génération de leads, de monétisation de bases de données et de vente à distance.

Comment eurocrm garantit-il la conformité avec le RGPD ?

eurocrm est le seul centre d’appels labellisé « Gouvernance RGPD » par la CNIL et met en place des mesures strictes pour protéger les données personnelles.

Quels services eurocrm propose-t-il aux compagnies d’assurance ?

eurocrm offre des dispositifs de vente clé en main, incluant la vérification d’identité et la souscription vocale.

Comment eurocrm lutte-t-il contre la fraude ?

eurocrm utilise des solutions techniques pour vérifier les informations à distance et prévenir l’utilisation de faux documents ou l’usurpation d’identité.

Qu’est-ce que le concept de « 1StopAgency » d’eurocrm ?

Le concept « 1StopAgency » vise à fournir des solutions intégrées de collecte de leads, de vente et de fidélisation des clients pour les grandes marques.

Comment eurocrm utilise-t-il la technologie pour optimiser ses campagnes ?

eurocrm a développé une plateforme SaaS sécurisée qui permet de gérer et d’optimiser les données en temps réel, garantissant ainsi des campagnes efficaces et conformes.

Quels sont les avantages de la base de données d’eurocrm ?

La base de données d’eurocrm permet d’actualiser et d’enrichir les informations clients, de construire des scores efficaces et de respecter les droits des personnes sous le RGPD.

Comment eurocrm s’adapte-t-il aux nouvelles régulations sur la prospection téléphonique ?

eurocrm se conforme aux régulations en limitant les appels sortants, en utilisant des numéros identifiables et en respectant les bonnes pratiques du SP2C.

Quels sont les principaux secteurs d’activité d’eurocrm ?

eurocrm travaille principalement dans les secteurs de l’énergie, des télécommunications, de l’immobilier, de l’assurance, des services en ligne et de l’automobile.

Comment eurocrm maintient-il la satisfaction de ses clients ?

En proposant des services personnalisés, en garantissant la sécurité des données et en adoptant des pratiques éthiques, eurocrm assure une relation client de qualité.

À propos d’eurocrm

eurocrm  est un leader indépendant de la relation client externalisée, offrant des solutions innovantes et conformes aux régulations en vigueur. Avec des sites de production en France, à l’Île Maurice et à Madagascar, eurocrm propose des services intégrés de génération de leads, de vente et de fidélisation des clients pour les grandes marques françaises et internationales. Grâce à une expertise approfondie et des investissements importants en technologie et en data, eurocrm se positionne comme un partenaire stratégique pour accompagner ses clients dans leur développement et garantir une relation client de qualité.