Recouvrement
by eurocrm
Un dispositif intégré de gestion des interactions clients omnicanales pour maximiser le recouvrement de créances
Maximisez le recouvrement de créances ...
… dans un contexte de baisse de la joignabilité des débiteurs et de progression des opérations de phising !
Nos clients assureurs, banquiers, énergéticiens, opérateurs télécoms… font face à 4 principaux enjeux :
- Avoir des approches amiables plus personnalisées
- Réduire les coûts du recouvrement
- Avoir une stratégie omnicanale mixant digital et appels, permettant:
- de maximiser les points de contact et faciliter le paiement en ligne
- de limiter l'impression de harcèlement par téléphone
- Maximiser les chances de contacter la bonne personne avec une base de données actualisée et complète
Notre réponse
Une plateforme intégrée et modulaire dédiée aux acteurs et aux services de recouvrement pour maximiser le taux de paiement des dettes :
Traitement data quality
(normalisation, déduplication, actualisation)
Détection des décédés et déménagés
Enrichissement de données de contacts
issus de notre base de +30 millions de profils
Datamarketing
-
Enrichissement et fiabilisation de données
Techno
-
Gestion omnicanale
des interactions
et paiement en ligne
Campagnes SMS / RCS
engageantes
Plusieurs options :
payer, ne pas payer, pas tout de suite, en parler à un conseiller
Prise de RDV
ou paiement en 3 clics
Scénarii de relances omnicanaux
(messages vocaux, RCS, SMS de prévenance, notification Google ou iOS agenda
Gestion des appels entrants
Gestion des relances téléphoniques
Gestion des RDV
Relance des injoignables, échecs de paiement ou refus
Les conseillers interviennent en complément du parcours digitalisé
Relation Client
-
Téléconseillers France ou offshore en charge des relances et des RDV
Nous accompagnons de nombreuses marques leaders
sur l’ensemble des activités de relation client
Campagnes email, SMS
ou campagnes conversationnelles RCS et WhatsApp engageantes
Ventes
contractualisation | up& cross-sell
Fidélisation
welcome | rétention | cross et up-sell | enquête de satisfaction | réengagement/réactivation
Service client
facturation | déménagement | réclamations | impayés
Back-office
prélèvement automatique | erreur d'activation | régularisation | résiliation
Recouvrement
facturation | déménagement | réclamations | impayés