Mesurer la satisfaction client : enquête de satisfaction, appels mystères…

EURO CRM met en place des solutions permettant d’identifier les leviers de satisfaction clients pour toujours mieux répondre à leurs besoins.

Evaluation, suivi, diagnostic… Il est nécessaire de comprendre les attentes de vos clients, et de construire une relation de proximité basée sur l’écoute, pour garantir une satisfaction client optimale et les fidéliser. Enquête de satisfaction,  appels mystères, scores, sondages, baromètres… Tous les moyens sont mis en œuvre pour mesurer la satisfaction de vos clients et mettre en place les actions correctives nécessaires pour rendre l’expérience client toujours plus positive.

Notre approche : Garantir une satisfaction client optimale

Mesure de la satisfaction client (enquête de satisfaction, appels mystères...)

Etude de cas client : Mesure de la satisfaction client dans le secteur des transports

Objectifs de campagne : Analyser la satisfaction des clients au cours des différentes étapes vécues lors d’une panne sur le réseau autoroute.

Solutions proposées :

  • Analyser les satisfactions étape par étape afin de mettre en évidence les points d’améliorations et les attentes des clients,
  • Suivre la satisfaction et la qualité des prestations réalisées par chaque dépanneur affilié au réseau afin d’analyser les besoins et mettre en place des actions correctives,
  • Préconiser les innovations attendues par les clients.

En savoir plus sur nos autres solutions de gestion de la relation client :

Conquérir de nouveaux clients via la téléprospection
Externaliser sa relation clients
Effectuer une campagne de fidélisation et de rétention clients
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