Télémarketing & Télévente

De nombreuses organisations ont pris conscience de la nécessité d’orienter leurs stratégies vers la performance relationnelle car, aujourd’hui, les performances opérationnelles et économiques ne sont  plus suffisantes sur le long terme. Une démarche commerciale, basée sur une écoute active et une compréhension optimale des besoins des clients sera source de valeur ajoutée.

Pour développer cette relation client pérenne, les campagnes de télémarketing constituent un levier profitable. Qu’il s’agisse de prospection commerciale, d’animation de service client ou d’accroissement des ventes, ces campagnes permettent de développer et d’entretenir un rapport direct avec clients et prospects.

Les nouvelles technologies et moyens de communication ont également bouleversé l’approche commerciale avec une multiplication des données et une versatilité grandissante des consommateurs. Euro CRM a justement déployé des infrastructures adaptées pour répondre toujours mieux aux attentes et besoins de vos clients.

Notre expertise : l’outsourcing de la télévente et du télémarketing

Lancement de nouveaux produits/services, ouverture de comptes clients, mise en avant d’offres promotionnelles, campagnes d’informations ciblées, téléprospection… sont autant de campagnes de télémarketing qu’EURO CRM réalise pour ses clients sur du BtoB, et du BtoC :

  • Développement d’usage – Conquête BtoB / BtoC,
  • Détection de leads,
  • Création de trafic,
  • Up-sell et cross-sell,
  • Prise de rdv,
  • Prise de commandes et de réservations,
  • Ventes multicanal (téléphone, co-browsing…).

EURO CRM, via son centre de télémarketing, privilégie la performance relationnelle via une écoute active, et une compréhension optimale des besoins de vos clients. Tous les moyens sont mis en oeuvre pour optimiser vos taux de transformation et la satisfaction de vos clients. EURO CRM va plus loin… elle met à votre disposition EURO CRM LE LAB, un laboratoire de tests pour valider la performance de vos campagnes, via l’expérimentation et la mise en place des plans d’actions pour améliorer vos performances commerciales.

L’entreprise EURO CRM, qui a une expertise reconnue dans le domaine de la télévente, et de l’outsourcing France et Offshore (+ de 13 millions d’appels entrants, et + de 6 millions d’appels sortants traités), met à votre disposition des équipes dédiées, disposant d’un véritable sens du contact client, de l’empathie, ainsi qu’une parfaite maîtrise des techniques de vente.

Les compétences requises en télémarketing & télévente

Pour garantir des performances commerciales optimales pour ses clients, EURO CRM (leader sur le marché des centres d’appels) favorise :

  • La sélection des télévendeurs les plus performants,
  • Des process de recrutement spécifiques,
  • Un système formation basé sur la montée en compétence et l’excellence,
  • La fidélisation des équipes.

La réussite de campagnes de télévente et de télémarketing dépend de la qualité de l’argumentation et de l’expertise des équipes qui vont analyser, comprendre, et répondre aux besoins de vos clients, qui vous diront ensuite merci !

En savoir plus sur :

  • Les enjeux et objectifs du télémarketing
  • Les outils du télémarketing
  • Les métiers du télémarketing & télévente
  • Les étapes clés d’une campagne de télémarketing
  • Le marketing téléphonique: appels entrants et sortants
  • Comment le télémarketing contribue-t-il à la profitabilité de l’entreprise ?