Gestion de la relation client et solutions d'externalisation
Notre approche personnalisée allie l’expertise humaine à la puissance de la data pour vous proposer une gestion de la relation client sur mesure avec des solutions d’externalisation qui s’adaptent à vos processus métiers pour une efficacité maximale
NOS SOLUTIONS D’EXTERNALISATION
Proposez une expérience client différenciante !
Acquisition
- Location de données
- Génération de leads
- Prospection
- Prise de commande ou RDV
- Souscription, contractualisation
- Animation de réseau
Services
- Service client
- Assistance technique
- SAV
- Back-office
- Recouvrement
Engagement
- Onboarding
- Programme relationnel
- Up-sell, cross-sell
- Rétention
- Réactivation
BPO
- Data Quality
- Enrichissement et KYC
- Contrôle qualité
- Modération
- Data Marketing
Prêt à maximiser la gestion de la relation client
avec des solutions d'externalisation efficaces ?
Découvrez comment nous pouvons vous accompagner
NOS PÔLES DE COMPÉTENCES
Une convergence de nos métiers pour une gestion de la relation client à distance optimisée
NOS ATOUTS
Gagnez en efficacité et en rentabilité avec nos solutions d’externalisation sur mesure
engagée sur l’ensemble du parcours client, pour délivrer une expérience conforme à la promesse lors de la vente
Un savoir-faire unique
dans l’exécution de stratégies d’acquisition et expérience client avec une approche servicielle transverse (Data, Marketing, Techno, Opérations)
Une solution smartshore
combinant excellence opérationnelle, qualité du delivery et compétitivité économique
Un accompagnement de proximité
pour la gestion de votre relation client avec la garantie d’une parfaite agilité et flexibilité dans le déploiement et l’exécution des opérations
LES AVANTAGES
Pourquoi externaliser la gestion de la relation client ?
Meilleure flexibilité des ressources
eurocrm ajuste son dispositif de production en fonction des besoins de chacun de ses clients. Les services sont proposés sur des plages horaires ininterrompues, permettant d’offrir une parfaite accessibilité et disponibilité
Créativité opérationnelle et savoir-faire industriel
eurocrm associe la rigueur d’un acteur industriel à la créativité d’une entreprise agile de taille intermédiaire ; avec une approche spécifique à chaque marché pour mettre en œuvre une relation client à distance optimale, avec des solutions opérationnelles à forte valeur ajoutée
Capacités de production accrues
eurocrm met à disposition de ses clients des profils spécialisés et expérimentés dans l'outsourcing de la relation client, sans impact sur leur organisation interne, leur permettant de rester focus et d’accélérer leur time to market
Agilité et adaptabilité pour scaler votre business
eurocrm met en place un dispositif robuste qui vous assure un mode opératoire optimal apportant de réelles garanties d’efficacité et de flexibilité adaptées à vos contraintes et besoins
Accès à une technologie de pointe
eurocrm vous fait bénéficier de son infrastructure technologique adaptée aux nouveaux modes d’interactions et d’attentes clients : plateforme de gestion des interactions, outils conversationnels temps réel, outils quality monitoring, …
Qualité garantie
eurocrm a mis en place sur chacun de ses sites de production des process de recrutement, formation, qualité, exigeants et éprouvés pour assurer une satisfaction client optimale : critères stricts de recrutement selon des grilles d’évaluation, formation approfondie et suivi des effectifs, …
Coûts de production optimisés
eurocrm propose une solution smartshore combinant excellence opérationnelle et efficacité financière tout en déployant des modèles économiques flexibles et indexés sur la performance