A propos d’Euro CRM

Fondé en 2000 par Pia & Jean-Louis Casanova, le groupe EURO CRM n’a cessé de croître, pour devenir l’un des acteurs majeurs de la gestion de la relation client à distance et de l’externalisation de call center. EURO CRM est une société indépendante détenue à 100% par ses actionnaires fondateurs.

L’expertise de nos centres de GRC à distance

L’expertise du groupe EURO CRM, spécialiste en call center et marketing relationnel, s’articule autour de trois types de solutions :

Afin de répondre aux attentes de ses clients, EURO CRM propose des solutions sur mesure de gestion de la relation client. L’ensemble de ces solutions s’appuie sur une capacité de plus de 1 600 positions réparties sur 6 web centres d’appels en France et à l’international (Ile Maurice et Caraïbes).

Nos chiffres clés

ca-eurocrm2015

1 600 positions de travail
6 sites de production
75% de nos collaborateurs en CDI
Turn over de moins de 7,5%
70% de l’activité en France et 30% en DOM et à l’international
+ de 13 millionsd’appels entrants
+ de 6 millions d’appels sortants
95% de taux de fidélité clients

Historique

2000 :
Création d’EURO CRM, société spécialisée dans la gestion de la relation client.

2002 :
Ouverture du site de Troyes dans l’Aube.

2004 :
Globalisation de l’offre avec l’ouverture du centre de Moka, à l’Ile Maurice.

2005 :
Ouverture d’un 3ème centre de relation client à distance, à Chauny, dans l’Aisne.

2007:
Acquisition d’un 4ème centre d’appel en Guadeloupe. Ouverture d’un 5ème centre de contacts à Alençon dans l’Orne.

2009:
Lancement d’EURO CRM IMPACT, plan stratégique de Développement Durable d’EURO CRM Group. En mars, signature de la Charte de la Diversité.

2011 :
Obtention du Label de Responsabilité Sociale (LRS).
Obtention de l’accréditation ORIAS.

2012 :
Engagement dans la certification NF Service Centre de Relation Client.
Adhésion à PACITEL.
Ouverture d’un 6ème centre de relation client à distance, à Ebène, Ile Maurice.
Ouverture d’un 7ème centre d’appel à Lisieux, dans le pays d’Auge.

2014 :
Obtention de la norme NF Service 345 pour l’ensemble de nos sites France & Ile Maurice.

2015 :
Obtention du renouvellement du Label de Responsabilité Sociale (LRS).

2016 :
Adhésion à BLOCTEL