Quel coût d’un service client externalisé ?
La gestion d’un service client est une composante essentielle de toute entreprise, quelle que soit sa taille. Avec l’évolution des technologies et l’augmentation des attentes des consommateurs, de plus en plus d’entreprises choisissent d’externaliser leur service client pour gagner en efficacité et en flexibilité tout en maîtrisant les coûts. Dans cet article, nous explorerons en […]
Comment calculer le coût d’acquisition client ?
Comprendre et maîtriser le coût d’acquisition client (CAC) est essentiel pour optimiser les stratégies marketing et améliorer la rentabilité de toute entreprise. Cet article détaillera les éléments constitutifs du CAC, les méthodes de calcul, et les stratégies pour l’optimiser, avec un accent particulier sur l’utilisation de technologies avancées et les call centers. Qu’est-ce que le […]
La transformation d’eurocrm face à l’évolution de la relation client et de la conformité
Depuis plusieurs années, la « data » occupe une place centrale dans le monde des affaires, en particulier avec l’essor de l’intelligence artificielle et la mise en application du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le secteur du marketing a rapidement évolué pour s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs : recommandation pair à […]
Se lancer avec un BPO : Les grandes questions
Le Business Process Outsourcing (BPO) est devenu un levier stratégique pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations et à se concentrer sur leur cœur de métier. Externaliser certaines fonctions, comme la relation client, peut offrir des avantages significatifs en termes de coût, de flexibilité et de qualité de service. Dans cet article, nous répondrons […]
eurocrm : l’acteur indépendant et majeur sur le marché de la relation client et des services datamarketing
Table des matières Depuis sa création en 2000, eurocrm s’est imposé comme un acteur incontournable dans le domaine de la relation client et des services datamarketing. Cet article explore les différentes facettes de eurocrm, ses services, ses stratégies d’acquisition et de fidélisation client, et son impact sur le marché. Nous mettons également en lumière l’innovation […]
Comment choisir efficacement son centre d’appels à l’heure de l’IA ?
Table des matières À l’ère de l’intelligence artificielle (IA), choisir un centre d’appels performant est essentiel pour optimiser la relation client et assurer la satisfaction des utilisateurs. Cet article vous guide à travers les critères de sélection d’un centre d’appels, présente les principaux acteurs du secteur et explore les outils indispensables du télémarketing, tout en […]
Les 8 outils CRM à connaître pour votre relation client
Table des matières Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la gestion de la relation client est cruciale pour le succès de toute entreprise. Avec l’évolution des tendances de la relation client et l’essor de l’omnicanalité, les outils CRM sont devenus indispensables. Ils permettent non seulement de gérer efficacement les interactions clients, mais aussi d’améliorer l’expérience […]
Les 5 centres d’appels de référence et leurs atouts
Table des matières La relation client est devenue un enjeu stratégique majeur, et les centres d’appels jouent un rôle crucial pour les entreprises. Les tendances de la relation client évoluent constamment, et il est essentiel de choisir le bon partenaire pour gérer efficacement les interactions avec les clients. Cet article présente les 5 centres d’appels […]
Réinventer son expérience client : notre vision des métiers de la relation client à horizon 2030
Table des matières Dans un monde en constante évolution, la relation client se réinvente continuellement pour répondre aux attentes des consommateurs. À l’horizon 2030, les métiers de la relation client connaîtront des transformations majeures sous l’impulsion de l’innovation, de l’omnicanalité et de la personnalisation de l’expérience client. Cet article explore les tendances émergentes et propose […]
eurocrm dévoile sa nouvelle identité de marque et réaffirme son positionnement stratégique d’acteur indépendant et majeur sur le marché de la relation client et des services datamarketing
eurocrm est fier de dévoiler sa nouvelle identité visuelle et réaffirme son positionnement stratégique, marquant une étape significative dans son développement en tant qu’acteur majeur de l’externalisation de la relation client, des processus métiers, de la distribution commerciale et des services datamarketing. Une question ? Contactez-nous ! Un logo et une charte graphique modernisés […]